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Malfunzionamento Rete Vodafone-Fastweb

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Malfunzionamento

Reclamo

F. D.

A: FastWeb

30/06/2026

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificata in allegato. A partire dal 22/06/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione internet è assente. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 22/06/2026 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Messaggi (1)

FastWeb

A: F. D.

17/07/2026

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente conferma quanto comunicato a mezzo pec in data 30-06-2026 che per comodità si riporta di seguito: “ Gentile Cliente, facciamo riferimento alla Sua segnalazione n. 26063018848571 per confermarLe che, a conclusione delle verifiche effettuate sui nostri sistemi, il corretto funzionamento della linea è stato ripristinato a seguito degli interventi tecnici eseguiti tramite: TTM000021415844, aperto in data 08/07/2026 e chiuso in data 13/07/2026; TTM000021337981, aperto in data 22/06/2026 e chiuso in data 13/07/2026. L'esito positivo dell'intervento è stato inoltre da Lei confermato in data odierna nel corso del contatto telefonico intercorso. In considerazione di quanto sopra e nel rispetto dei livelli di servizio previsti dalla Carta del Cliente, pubblicata sul sito www.vodafone.it, un assegno di traenza per un importo complessivo di € 150,00 (centocinquanta/00) che riceverà presso il suo domicilio entro 60 giorni dalla ricezione della presente.” Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio


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