Con la presente formulo formale reclamo nei confronti della società SHEIN (Roadget Business Pte. Ltd.) per una grave irregolarità legata ai minigiochi a premi integrati nella loro applicazione ufficiale. Partecipavo a un minigioco promozionale (La casa dei cuccioli) che, secondo il regolamento ufficiale della piattaforma, ha come scadenza fissata il 31 dicembre 2026. Il premio finale previsto consisteva in un capo d'abbigliamento gratuito (un paio di pantaloni da me selezionati) del valore commerciale di circa 16/17 euro. Le cose si sono svolte come segue: Dopo aver investito tempo e completato le attività richieste, mi trovavo a un passo dalla vincita definitiva del premio. In quel momento, il sistema ha subito un'anomalia tecnica mai riscontrata in mesi di gioco, azzerando il mio tempo di gioco ben prima della scadenza naturale dell'evento. Consapevole del bug, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti interna di SHEIN prima che il tempo residuo scadesse del tutto, chiedendo un intervento tecnico o la correzione del timer per non perdere i progressi. La piattaforma ha ignorato le mie tempestive segnalazioni, rifiutandosi di modificare o ripristinare la situazione. Infine, a gioco ormai compromesso, ho ricevuto in data 21 settembre 2026 la risposta al ticket finale da parte dell'operatrice Senior "Natalia", la quale ha liquidato la pratica asserendo che “i progressi di gioco sono normali e non ci sono problemi”, rifiutando espressamente di prolungare il conto alla rovescia o di rimediare all'errore del loro sistema. Tale condotta configura una pratica commerciale scorretta e ingannevole. La piattaforma trae un vantaggio economico immediato dal traffico e dal tempo dedicato dall'utente al gioco, per poi rendere impossibile il riscatto del premio promesso a causa di disservizi tecnici non assistiti. Richiedo pertanto tramite il supporto di Altroconsumo: L'erogazione dei pantaloni gratuiti selezionati o, in alternativa, l'accredito di un buono sconto/coupon di valore equivalente (17,00 €) sul mio profilo. La comunicazione del mio ID Utente numerico, che l'assistenza clienti si è illegittimamente rifiutata di fornirmi in violazione del mio diritto di accesso ai dati personali (Regolamento GDPR). L'account è rintracciabile da SHEIN tramite i dati privati associati a questa segnalazione.
