Malfunzionamento

Buongiorno, il 26/07/2022 firmiamo il contratto per l'acquisto di un impianto fotovoltaico da 5,52 kWp e sistema d'accumulo da 9,6 kWp. Fatti i dovuti preparativi il giorno 24/01/2023 ricevo la fattura che pago il giorno successivo per velocizzare i tempi e come promesso avere l'attivazione prima dell'estate. il giorno 02/02/2023 viene installato il tutto il 28/09/2023 sono venuti per l'attivazione. Da allora non è mai funzionato per una serie di disfunzioni che nel tempo sono cambiate, ma senza mai essere risolte, ci lamentiamo una volta la settimana e da allora c'è stata una sola uscita non risolutiva, e ci viene sempre risposto che verrà fatto un aggiornamento da remoto, ma non cambia mai nulla. chiediamo una rapida soluzione. Grazie

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per l’attesa e le tempistiche lunghe di risoluzione. Il nostro Servizio Clienti ha dovuto svolgere delle verifiche da remoto propedeutiche alla diagnosi del tuo impianto. A seguito delle analisi siamo intervenuti con un nostro tecnico specializzato che ha confermato la corretta e regolare produzione di energia solare dell’impianto fotovoltaico; allo stesso tempo ha constatato come l’energia prodotta non venga adeguatamente veicolata nell’abitazione impedendo quindi un’ottimale gestione dei consumi di casa. A causa della configurazione attuale dell’impianto elettrico della sua casa, come anticipato dalla nostra Assistenza Clienti, si rende necessario l’intervento di un tecnicoabilitato a svolgere operazioni di installazione e manutenzione di impianti elettrici: quest’ultimo dovrà verificare i passaggi dei cavi elettrici e trovare il cavo montante che arriva dal contatore di scambio. A seguito di questo intervento concorderemo una verifica aggiuntiva con il nostro tecnico per accertare la definitiva risoluzione del problema. Siamo consapevoli del disagio che ha subito e siamo spiacenti per l'esperienza negativa vissuta. Risolvere i problemi dei nostri clienti è una priorità fondamentale per noi, il nostro Servizio Clienti rimane a sua completa disposizione per qualsiasi informazione e supporto.