malfunzionamento

Buongiorno, in data 26 novembre 2020 mia figlia Michela Gilli tramite Amazon ha acquistato la caffettiera NEW BRIKKA in alluminio per caffè con doppia crema, 4 tazze, per euro 39,89, assieme al piattello adattatore per piani ad induzione, per euro 14,90.Dopo aver eseguito alla lettera i consigli di utilizzo iniziali, abbiamo preparato il caffè seguendo le istruzioni inerenti la quantità di acqua e di caffè. Il risultato è stato decisamente scadente, confrontato con la vecchia BRIKKA da 2 tazze che da moltissimi anni stiamo usando. Nel tempo trascorso dall'acquisto abbiamo fatto diverse prove: 4 tazze, 2 tazze, variata la quantità di acqua , sia sul piano ad induzione, utilizzando l'apposito adattatore, sia su fornello a gas. Fino ad ora non siamo riusciti ad avere un risultato soddisfacente: caffè troppo acquoso (anche diminuendo la quantità di acqua), poca schiuma e predisponendo la caffettiera per fare 2 tazze, solitamente ne viene una sola in quanto resta acqua nella caldaia, ed il caffè è comunque deludente. Sottolineo che con la vecchia BRIKKA, cioè con un diverso sistema valvolare all'interno del raccoglitore del caffè, negli anni non abbiamo avuto tali problemi, quindi ritengo che il nuovo sistema valvolare non sia per niente valido, a meno che non sia difettosa la caffettiera che ci è stata inviata. Sono pertanto a chiedere il rimborso dell'acquisto fatto, con successiva spedizione della caffettiera all'indirizzo che mi verrà indicato.Certo di un accoglimento della mia richiesta, porgo cordiali saluti.Massimo Gilli

Gentile Cliente,La ringraziamo per averci contattati, le risponderemo nel più breve tempo possibile. In merito alla Sua segnalazione le comunichiamo il numero della pratica a lei assegnata: 55822Conservi e salvi il numero di ticket a lei assegnato Se desiderasse integrare la Sua pratica con ulteriori dati, risponda a questa email, oppure aggiunga 55822 nell'oggetto.La informiamo, qualora la sua segnalazione sia inerente ad un Problema Tecnico di malfunzionamento di un nostro prodotto, di rispondere a questa stessa mail allegano la documentazione richiesta che elenchiamo qui sotto, così da poter snellire la pratica e darvi soluzione in tempi brevi:1 - Prova d'acquisto parlante (Scontrino, e se non presente, dichiarazione timbrata e firmata dal punto vendita dove avete acquistato).2 - Dati Anagrafici completi: Nome, Cognome, Indirizzo, Paese, Città, Provincia, Regione, CAP, Numero di Telefono e indirizzo Mail3 - RIFERIMENTI DEL PRODOTTO: CAFFETTIERE - Modello e Numero di Tazze della Caffettiera, Numero lotto che si trova sotto la Caldaia o sotto la scatola o fasciante4 - Fotografie in varie angolazioni dove si possa evincere la criticità riscontrata.5 - Video che riprenda passo dopo passo la procedura da Voi effettuata durante l'suo del nostro prodotto che evidenzi la criticità riscontrata (a bassa risoluzione, massima dimensione del file 10Mb)6 - Breve descrizione del difetto che evidenzi la criticità riscontrataRestiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento al numero 030.7720.104, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 18.00.La invitiamo a visitare il nostro sito www.bialetti.it e scoprire tutte le interessanti novità Bialetti.Cordiali saluti.Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento al numero 030.7720.104, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 18.00.La invitiamo a visitare il nostro sito www.bialetti.com per scoprire tutte le interessanti novità Bialetti.Cordiali saluti,Servizio ClientiBialetti Industrie S.p.A.[:52.211.92.121/logo_bialettiindustriecallcenter.png]Tel. +39 030.7720.104E-mail: servizio.clienti@bialettigroup.comInformativa sulla . 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Buongiorno,nella mia mail precedente avevo gi&#224 spiegato la problematica ed allegato l&#39ordine di acquisto. Come da voi richiesto aggiungo ora il numero del lotto: L650930/3620.Ritengo non siano necessari foto e video poich&#232 con tali mezzi non &#232 possibile dimostrare che il caff&#232 prodotto &#232 di scarsa qualit&#224, nonostante la quantit&#224 di acqua e di caff&#232 che utilizziamo sia quella da voi indicata (oltre al fatto che da almeno 25 anni usiamo abitualmente la Brikka da due tazze vecchio &quotstile&quot e non abbiamo problemi). Resto quindi in attesa di una vostra risposta in merito alla mia richiesta di rimborso.Cordiali saluti.Gilli Massimo