Spettabile Altroconsumo,
Gentile Sig. Abdelali,
Vi ringraziamo per averci contattato in merito alla prenotazione che ci segnalate essere stata effettuata in data 8 agosto.
Per potervi fornire un'assistenza precisa e tempestiva, è di fondamentale importanza disporre del codice identificativo della pratica (Booking ID), dato che al momento risulta mancante nella vostra comunicazione.
In assenza di tale codice, abbiamo comunque provveduto a effettuare una ricerca nei nostri sistemi utilizzando il nome e il cognome del passeggero. Dalle nostre verifiche sono emerse esclusivamente due simulazioni di acquisto in data 08/08 e tre in data 09/08; tuttavia, nessuna di queste pratiche risulta finalizzata o confermata con successo.
Se ritenete che la prenotazione sia andata a buon fine, è possibile che in fase di compilazione sia stato digitato un indirizzo email inesatto, impedendo così la ricezione dei documenti di viaggio. A tal proposito, vi invitiamo cortesemente a:
Controllare che l'email di conferma non sia finita accidentalmente nella cartella di Posta Indesiderata (Spam).
Fornirci l'indirizzo email esatto che si intendeva associare alla prenotazione.
Comunicarci l'eventuale codice ID della pratica (se in vostro possesso) o fornire una contabile del pagamento, per permetterci di rintracciare la transazione.
Siamo spiacenti di non poter essere più risolutivi in questa fase, ma senza ulteriori dettagli non abbiamo modo di individuare la scheda cliente corretta e procedere con le opportune verifiche.
Vi ringraziamo fin da ora per la preziosa collaborazione e restiamo in attesa di un vostro riscontro per potervi assistere al meglio.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Wednesday 12-08-2026 20:17:05, reclami@altroconsumo.it wrote:
