Mancanza di linea

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 09.07.2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea sparisce completamente per giorni per poi tirnare e risoarire dopo poco. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 09.07.2026 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Gentile cliente, il tuo indirizzo e-mail non è presente nei nostri sistemi, ti invitiamo a scriverci esclusivamente da indirizzi già comunicati a TIM in sede contrattuale o in successive occasioni. Se sei già registrato nell’Area Clienti del sito TIM BUSINESS o direttamente dall’App TIM BUSINESS, puoi modificare in autonomia l’indirizzo e-mail. In alternativa puoi inviare una PEC all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it Rinnovando la nostra piena disponibilità per ogni tua futura esigenza, ti ricordiamo che puoi contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti 191 oppure collegarti al sito www.timbusiness.tim.it per effettuare le tue richieste on line ed essere sempre aggiornato sulle nostre nuove proposte commerciali. Grazie da TIM Servizio Clienti Business

Il contratto è a nome di mio marito Spanu Antonello ma mi risulta che abbiate anche il mio indirizzo email, comunque da allora ad oggi ci sono ulteriori novità che mi hanno fatto veramente arrabbiare. Abbiamo notato che la linea salta ogni volta che manca la corrente a casa. Anche se la corrente salta per una frazione di secondo la rete non torna per giorni e purtroppo questo capita abbastanza spesso. Inoltre tutti i nostri vicini non hanno problemi di linea. Costatato questo ho cercato in vano di mettermi in contatto con un operatore reale per spiegare la situazione. Non riuscendoci ho cliccato il numero per avere informazioni commerciali (non per l'assistenza), solo così sono riuscita a parlare con un operatore che molto gentilmente mi ha passato l'assistenza. L'assistenza però ha totalmente ignorato le mie osservazioni continuando a sostenere che si trattava di un guasto generalizzato della zona. La situazione è rimasta invariata quindi ci ho provato una seconda volta, naturalmente sempre tramite la richiesta di informazioni commerciali che mi ha poi passato l'assistenza. Ma anche questa volta non sono stata ascoltata. Ho chiesto che mi venisse inviato un altro modem ipotizzando che fosse il modem a non riuscire a riagganciarsi ma mi è stato ribadito che si trattava del solito guasto generalizzato della zona (che però colpisce solo la nostra linea) e che, almeno fino a quando non si sarebbe chiusa questa segnalazione aperta il 9 luglio, ribadisco il 9 luglio, non mi avrebbero inviato nessun nuovo modem. Sono certa che non si tratta di un guasto generalizzato ma di un malfunzionamento del modem oppure di un blocco o degrado della porta di accesso in armadio. Trovo inaudito che siano passati due mesi senza aver risolto il problema e ancora peggio che vengano totalmente ignorate le mie indicazioni. Con l'abbonamento abbiamo anche il pacchetto tim vision gold che tutti i mesi ci costa una bella cifra e ovviamente quando non c'è rete non possiamo usufruire neppure di quello ma cosa ancora più grave è che sia io che mio marito lavoriamo da casa e ogni volta che salta la rete (per giorni) non possiamo lavorare. Saluti Monica Anedda