Buongiorno,
vi scrivo in quanto ho ricevuto un trattamento a mio avviso irrispettoso da questa azienda. Ho acquistato degli elettrodomestici Hotpoint in data 02/12/225 (ft 7391435958 do European Appliances Italy SRL). Tali elettrodomestici mi sono stati consegnati in data 28/02/2026. A inizio Marzo mi è stata installata la cucina e ad un prezzo maggiorato (per il frigo 75 euro) mi hanno installato gli elettrodomestici. Dopo nemmeno un mese di utilizzo del frigo inizio a notare il non funzionamento del frigo in quanto non raffreddava e ho contattato subito l'assistenza (in data 14/04/2026) che mi ha fissato il primo appuntamento con il centro assistenza di zona. In quella sede mi hanno anche convinto a sottoscrivere il contratto Easy Care ad un tot al mese per poter beneficiare anche di riparazione in caso di danni accidentali e ho pensato che potesse essere conveniente dato che da subito il frigo aveva dato quei segnali e presa anche dallo sconforto l'ho fatta. Da lì inizia un calvario che si protrae fino ad oggi considerando che a quasi 4 mesi non ho ancora un frigo. Si sono susseguiti più interventi dell'assistenza senza successo perchè riacceso il frigo dopo 4/5 giorni smetteva di funzionare nuovamente. Nell'ultimo intervento finalmente, dopo anche aver fatto capire che eravamo esausti anche perchè stare senza frigo d'estate non si augura, ha inviato la richiesta di sostituzione. Atteso 3 settimane e chiedendo aggiornamenti, mi contatta un certo Marco Ramacci (marco.ramacci@beko.com) che prima mi dice che il mio frigo non è più disponibile e poi mi propone una sostituzione con un frigo Whirpool mandandomi una scheda senza nemmeno le misure e chiedendogli le misure non mi sa rispondere e per cui per verificare che potesse andare bene per la mia cucina (essendo ad incasso) ho dovuto fare io una ricerca del modello e della scheda. Dopo avergli dato l'ok per procedere mi dice che dopo 6/7 gg sarei stata contattata dal centro assistenza. Ovviamente questo non è successo e per cui, da persona corretta, li ho contattati solo una volta che fossero passati questi giorni. Lì mi risponde (ovviamente via mail e senza metterci la faccia chiamandomi al telefono...) che anche quel frigo non era più disponibile. Cioè... questo ha ulteriormente aggravato la situazione, zero rispetto per un consumatore che ha pagato un frigo nuovo e che è da 4 mesi senza frigo pur essendoci fuori 40 gradi e solo perchè mi hanno venduto un prodotto difettato. Lì mi propone un frigo beko (quindi di classe inferiore rispetto al mio) e lì gli dico che hanno avuto zero rispetto e che vorrei essere contattata. Da lì mette in copia alla mail altre due referenti (Federica Giorgini federica.giorgini@beko.com, Sara Brescini sara.brescini@beko.com) e mi dice che sarei stata contattata dal servizio competente per attenzionare la mia situazione (29/07/26) e ancora ad oggi non sono stata contattata pur avendo chiesto aggiornamenti. Oggi mi arriva una mail da servizioclienti@europeanappliances.com dove mi dicono che l'azienda ha autorizzato la risoluzione del contratto e mi chiedono i documenti per verificare il modello e il prezzo del prodotto e riportando che "Una volta ricevuta e verificata la documentazione richiesta, provvederemo a inviarLe la liberatoria da compilare e sottoscrivere per consentirci di procedere con la liquidazione dell'importo dovuto.". Inoltre mi dicono di avermi provato a chiamare quando non è assolutamente così e ho risposto chiedendo di essere contattata ma al momento nulla. Non mi sembra per nulla corretto. Cioè io sono stata 4 mesi senza frigo, ho pagato l'installazione del frigo ai montatori della cucina e ora mi rimborserebbero al massimo solo il prezzo del frigo (tra l'altro acquistato con il black friday ad un prezzo che oggi non ritroverei mai) e dovrei vedermela io per sostituzione, smaltimento e re-installazione.... mi sembra veramente assurdo. Tra l'altro ho richiesto subito il recesso per i contratti easy care sottoscritti chiedendo per il frigo il rimborso di 6,90 al mese non avendo avuto un frigo funzionante in quei mesi ed essendo in totale garanzia, ma non mi hanno mai risposto. vi ringrazio se riusciste a fare qualcosa perchè veramente mi sembra una grande mancanza di rispetto per una persona che lavora e che con sacrificio si è acquistata un frigo che ora dovrei ricomprare ad un prezzo che mi mette in seria difficoltà. ovviamente sono disponibile a inviarvi tutta la documentazione di cui avete bisogno.
