Azienda interessata: Electrolux Italia
Numero ordine: 0031548062
Data di consegna: 03/10/2026
Data della richiesta di reso parziale: 03/10/2026
Descrizione del problema
Desidero segnalare la grave e deludente gestione della mia richiesta di reso parziale da parte di Electrolux Italia, che a oggi, nonostante siano trascorse più di due settimane, rimane irrisolta.
In data 03/10/2026 ho ricevuto l'ordine n. 0031548062, effettuato tramite il sito ufficiale Electrolux Italia. Nello stesso giorno ho richiesto, entro i termini previsti dalla normativa applicabile, il reso parziale dei seguenti prodotti:
- Piano cottura a induzione Electrolux KIS82453IZ, da 80 cm.
- Plancha Grill 2.0 Electrolux.
La mia intenzione era di restituire esclusivamente questi due prodotti, mantenendo gli altri articoli acquistati nell'ambito dello stesso ordine.
Inizialmente, quando ho contattato Electrolux per richiedere la cancellazione parziale dell'ordine, mi è stato comunicato che non era più possibile procedere perché i prodotti erano già stati affidati al corriere. Mi è stato quindi indicato di rifiutare la consegna dei prodotti interessati oppure di accettare l'intero ordine e successivamente avviare la procedura di reso parziale.
Ho seguito le indicazioni ricevute dal servizio clienti, ho accettato la consegna e ho presentato regolarmente la richiesta di reso parziale il 03/10/2026.
Da quel momento, tuttavia, la procedura non ha avuto alcun avanzamento concreto.
Ho già contattato più volte il servizio clienti Electrolux Italia per chiedere informazioni e sollecitare la gestione del reso. Nonostante i ripetuti tentativi, non ho ricevuto una data per il ritiro dei prodotti, istruzioni concrete per completare la restituzione né una tempistica chiara per il rimborso. Le risposte ricevute non hanno portato a una soluzione effettiva e il problema continua a essere rinviato.
Ritengo inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Electrolux non sia in grado di organizzare il ritiro di due prodotti per i quali è stato richiesto tempestivamente il reso, lasciando il cliente senza informazioni certe e costringendolo a sollecitare ripetutamente una procedura che dovrebbe essere gestita in modo chiaro ed efficiente.
Possibile violazione dei diritti del consumatore
Ritengo che questa situazione meriti una verifica alla luce del Codice del Consumo italiano, in particolare delle disposizioni relative al diritto di recesso nei contratti a distanza e agli obblighi del venditore in materia di restituzione dei prodotti e rimborso, inclusi gli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.
La mancata organizzazione del ritiro, l'assenza di indicazioni operative concrete e il continuo rinvio della procedura rischiano, di fatto, di ostacolare l'esercizio del mio diritto di recesso.
Desidero inoltre sottolineare che ho seguito la procedura indicata direttamente da Electrolux. Non ritengo quindi accettabile che le conseguenze di una gestione inefficiente del servizio clienti ricadano interamente sul consumatore.
Cosa chiedo
Chiedo l'intervento e il supporto di Altroconsumo affinché la situazione venga esaminata e affinché Electrolux Italia sia sollecitata a:
1. Prendere definitivamente in carico la mia richiesta di reso parziale.
2. Organizzare senza ulteriori ritardi il ritiro del piano cottura KIS82453IZ e della Plancha Grill 2.0.
3. Comunicare per iscritto le modalità e la data del ritiro, nonché i tempi previsti per il rimborso.
4. Fornire una spiegazione concreta del motivo per cui, nonostante i ripetuti contatti, la procedura non sia ancora stata risolta.
Non sto chiedendo un trattamento speciale, ma semplicemente il rispetto dei miei diritti di consumatore e una gestione seria e trasparente della richiesta.
L'esperienza è particolarmente deludente perché mi sarei aspettato da un marchio internazionale come Electrolux un livello di assistenza adeguato e una procedura di reso chiara. Invece, dopo oltre due settimane, non dispongo ancora di una data per il ritiro e non so quando la questione verrà finalmente risolta.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di aiutarmi a tutelare i miei diritti e a ottenere una soluzione concreta.
