MANCANZA DI UN PRODOTTO nella consegna dell'ordine F948965 del 20/8/2026

Spett. FARMASAVE In data 20/8/2026 ho acquistato presso il vostro negozio on line 5 FARMASAVE.it n. 5 prodotti pagando contestualmente l’importo di € 97,17. Segnalo che stamattina (24/8/2026) ho ritirato il pacco relativo al mio ordine F948965 ma all’interno manca il seguente prodotto: Minsan: 988066383 BIOSCALIN PRO DENSITY 90CPR , prodotto regolarmente pagato al prezzo di € 41,33, mentre risultano presenti gli altri 4 prodotti acquistati. Purtroppo non riesco a contattarvi per telefono perché il vostro n. fisso suona sempre a vuoto (nonostante numerosi tentativi) e il n. di cellulare, non risulta attivo). Ho già scritto una mail al vostro indirizzo mail con ricevute di recapito e di consegna ma la mail non risulta pervenuta. Confermo che il pacco era chiuso; allego le foto dell’esterno del pacco e dei 4 prodotti rinvenuti all’interno e l'assenza del 5° prodotto, come sopra segnalato. Chiedo pertanto, con cortese sollecitudine, l’invio del prodotto mancante o il rimborso di quanto regolarmente pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Graziano Sanvito

Gentile cliente, Dalle nostre verifiche risulta che il prodotto BIOSCALIN PRO DENSITY 90 CPR – MINSAN 988066383 è stato regolarmente inserito e spedito con il Suo ordine. Tuttavia, come si può chiaramente notare dalle fotografie da Lei trasmesse, sull’imballo esterno è presente del nastro adesivo di colore marrone che non appartiene ai nostri materiali di imballaggio. Tale circostanza ci porta a ritenere che il pacco sia stato aperto e successivamente richiuso durante il trasporto, presumibilmente dal corriere, e che in tale circostanza sia venuto a mancare il prodotto segnalato. Comprendiamo comunque il disagio arrecato e, senza volerla ulteriormente penalizzare per quanto accaduto durante la spedizione, provvederemo al rimborso dell’importo di € 41,33 relativo al prodotto mancante. Ci scusiamo per l’inconveniente e La ringraziamo per averci fornito la documentazione fotografica, che ci consentirà anche di effettuare le opportune verifiche nei confronti del vettore. Cordiali saluti. Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 24 agosto 2026 alle ore 11:00:22 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno vi ringrazio per la sollecita risposta e la risoluzione del problema segnalatovi. Cordiali saluti Graziano Sanvito