Spett.le Altroconsumo,
abbiamo preso atto della segnalazione inoltrata a voi dal Sig. Capolonghi in data 15 luglio.
Ci dispiace constatare che permanga la sua insoddisfazione. Tuttavia, non possiamo che confermare quanto già comunicato dal nostro Ufficio Relazioni Clienti lo scorso 11 luglio.
Come indicato nella nostra precedente comunicazione, confermiamo che, nonostante l’Officina Rossi S.r.l. di Viterbo abbia dato massima priorità alla richiesta, la Fabbrica non ha ancora comunicato una data di spedizione, a causa delle difficoltà legate alla crisi globale che sta interessando il settore automobilistico.
Non appena il componente sarà spedito, la Fabbrica informerà direttamente il magazzino della nostra officina autorizzata.
Alla luce di quanto sopra, invitiamo nuovamente il cliente a fare riferimento all’Officina Rossi S.r.l., che lo contatterà tempestivamente non appena il ricambio sarà disponibile presso la loro sede.
In merito alla mancata fornitura di vettura sostitutiva, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa e dobbiamo confermare che, nel caso specifico, non è possibile assegnare una vettura sostitutiva, poiché le soluzioni di mobilità per situazioni non correlate a guasti tecnici del prodotto sono a discrezione dei nostri centri autorizzati.
Rammaricatidi non poterle fornire un riscontro diverso, rinnoviamo la nostra disponibilità per qualsiasi futura esigenza.
Cordiali saluti,
Ufficio Relazioni Clienti Italia
00800 9 777 7777 (numero gratuito internazionale)
+39 02 3859 133 1 (chiamata a tariffa nazionale)
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V., Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht, The Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909
Se non siete i destinatari di questa comunicazione, vi preghiamo di informarci immediatamente dell'errore e cancellare questo messaggio. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione.
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