mancanza ricambio

buongiorno ho ordinato attraverso la mia carrozzeria di fiducia un kit di cinture di sicurezza per una Renault Twingo che a causa di un incidente necessita del ricambio per potere essere usata in quanto il codice della strada le rende obbligatorie , la carrozzeria ha fatto ordine attraverso grossista M2G srl di Empoli l'ordine è stato fatto il 16/06/2023 ad oggi non è ancora arrivato il ricambio , per la precisione dopo che ho dato mandato ad un legale di gestire il contenzioso, in data 05/09/2023 mi è stata consegnata una cintura soltanto quella lato passeggero . La macchina non mi viene consegata dalla carrozzeria in quanto non è sicura perche priva cintura lato guida. Il servizio clienti Renault dopo diversi solleciti in data 01/08/2023 mi propone auto sostitutiva anche se la mia auto non era stata portata in una carrozzeria convenzionata, il problema è che mi sono state offerte o auto inadeguate al mio uso tipo Suv con cambio automatico, in un caso mia figlia è dovuta andare a Lucca a 60km dalla mia città x ritirare auto che pero il noleggiatore non le ha consegnato in quanto la carta che possiede mia figlia è una debit card(consideri che la Hertz ila accetta) , è dovuta tornare a casa in treno. Io capisco che Renault crede di avere risolto il problema offrendomi auto a noleggio , infatti non rispondono più neanche alle mail del mio legale, io voglio la mia auto visto che stò pagandone bollo e assicurazione senza poterla usare fatemi saper come posso avere giustizia grazie saluti De Angeli Roberto.

Egregio sig. De Angeli,facciamo seguito alla sua segnalazione, tramite l'Ufficio Legale di Altroconsumo, per confermarle che i ricambi ordinati (cinture di sicurezza), dopo i numerosi solleciti inoltrati da codesto Servizio al Magazzino Centrale, sono stati consegnati al ricambista M2G srl di Empoli nelle date del 6 e 13 settembre u.s.A prova della ns comprensione per il disagio arrecato, abbiamo autorizzato, in via eccezionale (pur non essendo la vettura ferma in un reparto assistenza/carrozzeria della Rete autorizzata) una soluzione di mobilità a nostro carico, e, per ragioni non dipese dalla nostra disponibilità, ma dalle condizioni del contratto noleggio, non è stata da lei ritirata.Ricordiamo infatti che, al momento del ricovero del veicolo in officina autorizzata:"Come previsto dalle condizioni generali di vendita, qualora il reparto assistenza non avesse a disposizione un'auto di cortesia, la stessa potrà essere erogata tramite la nostra Centrale Operativa Ima Italia, la quale si occuperà di contattare il cliente e di prenotare un veicolo sostitutivo tramite noleggio esterno. Il costo del veicolo è a carico Renault escluse "le spese di carburante e le assicurazioni non obbligatorie per legge (penalità risarcitoria danni e furto, costi di eventuali ed ulteriori servizi facoltativi) nonché le eventuali cauzioni che potranno essere richieste dalla società di autonoleggio e che dovranno essere corrisposte direttamente dal cliente. Poiché la presente prestazione viene effettuata attraverso organizzazioni di autonoleggio, la prestazione stessa è condizionata dalla disponibilità locale di autovetture da parte di dette organizzazioni e dall'orario di apertura dei loro uffici".In conclusione, pur comprendendo la sua insoddisfazione, pensiamo di aver fatto il possibile per alleviare il disagio e, pertanto, non possiamo accogliere la sua richiesta di risarcimento.Cordiali saluti.Referente gestione dossier: Francesca Customer Care Renault Italia S.p.A. relazioni.clientela@renault.it www.renault.itref:_00Db0cZvn._500672v5MwF:ref

Buonasera sono stato contattato molto velocemente dalla vostra responsabile signora Francesca con la quale ho avuto una piacevole conversazione , ma la loro posizione rimane invariata , io non credo che offrire un auto sostitutiva sia la soluzione tombale del problema in quanto &#232 vero che mi viene fornito un mezzo sostitutivo , ma i rischi rimangono a mio carico , se danneggio l&#39auto o ancora peggio se mi viene rubata , non solo devo andare a ritirare il mezzo a 40 km da casa mia , per poi dovermi fare accompagnare da qualcuno per restituire il mezzo a noleggio con perdita di tempo . Nello stesso tempo la mia auto &#232 ferma in carrozzeria e io sono costretto a pagare assicurazione ,bollo , deprezzamento del mezzo senza poterlo usare . Ritengo che le scuse presentate dalla signora Francesca e cio&#232 che tutte le aziende soffrono della carenza di ricambistica sia falsa in quanto proprio Renault pubblicizza che se sottoscrivi un contratto di acquisto di una nuova auto questa ti sar&#224 consegnata entro 30 giorni dalla data di sottoscrizione , immagino che tale auto sia provvista di tutto compreso le cinture di sicurezza . Mi sarei aspettato che visto la figuraccia fatta di ricevere il ricambio gratuitamente invece mi &#232 stato regolarmente fatturato . Io non acquister&#242 mai pi&#249 prodotti a marchio RENAULT , e li sconsiglier&#242 caldamente a tutte le persone che conosco fino che non ricever&#242 il giusto risarcimento per il danno da me patito.

Egregio avv. Rizzo Pinna,facciamo seguito alle precedenti comunicazioni via email da lei inoltrate a codesto Servizio in data 16 agosto 2023 e alla segnalazione arrivata tramite l'associazione Altroconsumo (CPTIT01879875-15), in nome del suo assistito sig. De Angeli, per significare quanto segue.Teniamo a precisare, nel merito, che il veicolo è stato oggetto di incidente, ed è stato ricoverato presso una carrozzeria generica, non autorizzata.Nonostante questo, proprio per seguire le esigenze del cliente, visto il ritardo nella consegna dei ricambi necessari al ripristino del veicolo sinistrato, è stata offerta una soluzione di mobilità a ns. carico, non ritirata dal cliente per mancanza di carta di credito (il cliente ha presentato all'agenzia di noleggio una carta di debito).Tali termini esulano dalla nostra responsabilità, in quanto la prestazione della soluzione di mobilità viene effettuata attraverso organizzazioni di autonoleggio, ed è condizionata dalle regole dei noleggi a garanzia del bene in uscita.Per quanto sopra esposto, siamo spiacenti, ma non possiamo accogliere le richieste risarcitorie avanzate.Cionondimeno, in un'ottica di fidelizzazione della Clientela, la Scrivente conferma la disponibilità ad omaggiare il suo rappresentato di un buono commerciale del valore di Euro 300,00 (trecento/00) Iva Inclusa, da spendere nell'acquisto di beni e servizi presso la nostra rete di assistenza.Rimanendo a disposizione, attendiamo un cortese riscontro e porgiamoCordiali saluti.Referente gestione dossier: FrancescaCustomer CareRenault Italia S.p.A.relazioni.clientela@renault.itwww.renault.itref:!00Db00cZvn.!5006702wYIQ8:ref

Buonasera vi allego contenzioso con Renault Italia in quanto avendo avuto mia figlia un incidente in data 11/06/2023 subendo la nostra Renault Twingo molti danni mi sono trovato nella condizione di dovere aspettare pi&#249 di due mesi per avere dei ricambi nel caso il kit di cinture di sicurezza parte essenziale per la sicurezza del mezzo , premetto che come mi viene contestato dal servizio clienti Renault non ho portato l&#39auto presso una carrozzeria a loro convenzionata , ma credo che quando hai un figlio che viene ricoverato in ospedale l&#39ultimo pensiero &#232 quello di chiamare un carro attrezzi in servizio notturno che ha portato il mezzo in una carrozzeria di mia fiducia . La signora Francesca dell&#39ufficio relazioni pubblico Renault si ostina a rimarcare questo fatto , ma nella realt&#224 anche se lo avessi fatto anche per loro i ricambi non erano disponibili , mi &#232 stata offerta un auto sostitutiva il 01/08/2023 un mese e mezzo dal ordine dei ricambi , l&#39auto io non sono riuscito ad averla per varie problematiche con gli autonoleggi da loro offerti (ad agosto non avevano mezzi idonei o non accettavano debit card). Ad oggi dopo tutte queste traversie mi viene offerto un buono acquisti di €300 per acquisto di ricambi Renault , mi sembra una presa in giro visto che la stessa casa automobilistica pubblicizza che se vuoi acquistare una auto nuova garantiscono la consegna entro 30 giorni dalla stipula del contratto d&#39acquisto chiaramente dotata di cinture di sicurezza , e a me tocca aspettare 3 mesi per averle . Scusate lo sfogo ma mi sento preso in giro . Ora capisco come mai vengono rubate auto di continuo e cannibalizzate di tutti i ricambi possibili come mostrato da un ottimo servizio di Striscia la notizia.