Mancata applicazione della garanzia per scarpe difettose

Spett. Foot Locker In data 22.01.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio in Livorno un paio di scarpe da basket Nike Lebron XXIII pagando contestualmente l’importo di 199,99 euro. A distanza di 40 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la parte laterale delle scarpe si è sgretolata, con la formazione di crepe e tagli. Le scarpe sono state utilizzate esclusivamente per allenamenti di basket su campi regolari. In data 12.03.26 il negozio Foot Locker di Livorno mi negava l’applicazione della garanzia. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento/Foto del prodotto

Foot Locker Europe (Foot Locker Europe) 12 mar 2026, 4:01 PM CET Ciao Reclami, Grazie per averci contattato. Vogliamo assicurarci che il tuo reclamo venga elaborato senza intoppi. Per gli acquisti online, rispondi a questa e-mail fornendo immagini chiare che mostrino: 1️⃣ Una foto dall'alto che mostri entrambe le scarpe insieme o la parte anteriore dell'articolo (per l'abbigliamento). 2️⃣ Una foto delle suole insieme o della parte posteriore dell'articolo (per l'abbigliamento). 3️⃣ Un'immagine chiara del danno (se visibile). Una volta ricevute queste immagini, il nostro Reparto Qualità le esaminerà e determinerà se è necessaria un'ispezione fisica. Per gli acquisti in negozio, l'articolo deve essere ispezionato fisicamente presso uno dei nostri punti vendita Foot Locker. Puoi trovare il negozio più vicino cliccando qui. Ricorda di portare con te la ricevuta originale (o l'e-mail di conferma), poiché il nostro team non sarà in grado di assisterti senza di essa. Tieni presente quanto segue: ❗ Gli articoli sono coperti da una garanzia di 2 anni. I reclami per articoli acquistati oltre questo periodo saranno respinti. ️ I reclami potrebbero essere respinti anche se l'articolo è stato utilizzato in modo improprio o non è stato utilizzato correttamente. ❌ Purtroppo, non possiamo accettare reclami per biancheria intima, costumi da bagno, calze o articoli non idonei alla restituzione a causa delle norme di tutela della salute e igiene. TEMPI DI RIMBORSO Se il tuo reclamo viene accettato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Se hai ricevuto merce errata o danneggiata, le spese di spedizione per il reso non saranno addebitate, e anche le spese di spedizione standard originali saranno rimborsate. L'intera procedura, incluso il rimborso, potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso cliccando qui. Ci scusiamo per l'inconveniente e siamo qui per assisterti. Servizio Clienti Foot Locker Reclami 12 mar 2026, 4:01 PM CET ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside your organization. ReportSuspicious ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Mancata applicazione della garanzia per scarpe difettose

Purtroppo il vostro negozio di Livorno oggi mi ha comunicato che non intende riconoscere l’evidente difetto di fabbrica e di conseguenza ho effettuato questo reclamo. Ho già allegato le immagini del difetto. Resto in attesa di un vostro riscontro entro i tempi previsti dalla normativa.

Alessandro (Foot Locker Europe) 12 mar 2026, 5:48 PM CET Gentile cliente, Ti ringraziamo per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio tramite questa piattaforma e desideriamo aiutarti a risolvere la questione nel minor tempo possibile. Per garantirti la massima protezione dei dati personali e agire nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, ti chiediamo gentilmente di contattarci direttamente attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza clienti. In questo modo potremo richiederti in sicurezza le informazioni necessarie per avviare un’indagine approfondita sul tuo caso, tutelando la tua riservatezza. Restiamo in attesa di un tuo riscontro per poter approfondire la situazione. Grazie per la collaborazione e la comprensione. Un caro saluto, Alessandro Servizio Clienti Foot Locker Foot Locker Europe (Foot Locker Europe) 12 mar 2026, 4:01 PM CET Ciao Reclami, Grazie per averci contattato. Vogliamo assicurarci che il tuo reclamo venga elaborato senza intoppi. Per gli acquisti online, rispondi a questa e-mail fornendo immagini chiare che mostrino: 1️⃣ Una foto dall'alto che mostri entrambe le scarpe insieme o la parte anteriore dell'articolo (per l'abbigliamento). 2️⃣ Una foto delle suole insieme o della parte posteriore dell'articolo (per l'abbigliamento). 3️⃣ Un'immagine chiara del danno (se visibile). Una volta ricevute queste immagini, il nostro Reparto Qualità le esaminerà e determinerà se è necessaria un'ispezione fisica. Per gli acquisti in negozio, l'articolo deve essere ispezionato fisicamente presso uno dei nostri punti vendita Foot Locker. Puoi trovare il negozio più vicino cliccando qui. Ricorda di portare con te la ricevuta originale (o l'e-mail di conferma), poiché il nostro team non sarà in grado di assisterti senza di essa. Tieni presente quanto segue: ❗ Gli articoli sono coperti da una garanzia di 2 anni. I reclami per articoli acquistati oltre questo periodo saranno respinti. ️ I reclami potrebbero essere respinti anche se l'articolo è stato utilizzato in modo improprio o non è stato utilizzato correttamente. ❌ Purtroppo, non possiamo accettare reclami per biancheria intima, costumi da bagno, calze o articoli non idonei alla restituzione a causa delle norme di tutela della salute e igiene. TEMPI DI RIMBORSO Se il tuo reclamo viene accettato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Se hai ricevuto merce errata o danneggiata, le spese di spedizione per il reso non saranno addebitate, e anche le spese di spedizione standard originali saranno rimborsate. L'intera procedura, incluso il rimborso, potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso cliccando qui. Ci scusiamo per l'inconveniente e siamo qui per assisterti. Servizio Clienti Foot Locker Reclami 12 mar 2026, 4:01 PM CET ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside your organization. ReportSuspicious ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Mancata applicazione della garanzia per scarpe difettose

Buonasera, come da voi richiesto vi ho scritto anche sui vostri canali diretti. Resta in corso, secondo i termini previsti dalle norme in vigore, il mio reclamo gia' inoltrato sulla piattaforma di Altroconsumo.

Ambra (Foot Locker Europe) 12 mar 2026, 6:51 PM CET Gentile cliente, Ti ringraziamo per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio tramite questa piattaforma e desideriamo aiutarti a risolvere la questione nel minor tempo possibile. Per garantirti la massima protezione dei dati personali e agire nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, ti chiediamo gentilmente di contattarci direttamente dal tuo indirizzo mail attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza clienti. In questo modo potremo richiederti in sicurezza le informazioni necessarie per avviare un’indagine approfondita sul tuo caso, tutelando la tua riservatezza. Restiamo in attesa di un tuo riscontro per poter approfondire la situazione. Grazie per la collaborazione e la comprensione. Un caro saluto, Ambra Servizio Clienti Foot Locker Reclami 12 mar 2026, 6:45 PM CET ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside your organization. ReportSuspicious ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Nuovo messaggio da STEFANO F