Mancata applicazione dello sconto in fase di rinnovo

Buongiorno, nel mese di dicembre 2025 è stata fatta una challenge "Road To The New Year" che prevedeva a fronte di 6 giorni di workout uno sconto del 20% sul successivo rinnovo. Termino tale challenge ma poco meno di un mese fa, nel ricevere la mail di promemoria del rinnovo, noto che la scontistica non è stata applicata. Faccio presente tramite form online e non ricevo risposta (form online a cui avevo già scritto per problemi di bug sul sistema in merito alla visualizzazione dei programmi da pc e anche qui mai una risposta e problema tuttora presente). Oggi trovo un indirizzo email a cui scrivo e prontamente una collaboratrice Buddyfit mi risponde dicendo che avendo io effettuato il pagamento in tutti questi anni da app non ho diritto a tale scontistica poiché non gestiscono loro direttamente il pagamento. Chiedo pertanto che mi venga fatta vedere copia di termini e condizioni di applicazione di tale regola e mi viene detto che non esiste, anzi io non avrei nemmeno dovuto partecipare alla challenge poiché c'è stato un problema sulla piattaforma (problemi ricorrenti vedo) e mi viene fornito un codice per accedere gratuitamente alla guida nutrizione. Ora vi ringrazio per questo regalo ma non è quello che avrei voluto in quanto: 1) ho partecipato pensando di ricevere uno sconto sul pagamento 2) non potete pensare che la guida nutrizione vada bene per la sottoscritta, se avessi voluto seguirla l'avrei già fatto; non potete arrogarvi il diritto di proporre soluzioni senza conoscere chi c'è dell'altra parte (malattie, diete specifiche, allergie, ecc...) Infine mi sento di sollevare un quesito: tale challenge forse prevedeva la redazione di un contratto come da normativa dei concorsi o operazioni a premio (DPR 430/2001)?

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 9 mar 2026, 16:39 CET Ciao, grazie per aver condiviso il tuo punto di vista. Comprendiamo il dispiacere per la situazione e ci fa piacere poter chiarire meglio quanto accaduto. La challenge a cui fai riferimento era stata configurata per gli utenti che gestiscono l’abbonamento tramite web. A causa di un errore tecnico, purtroppo, è risultata visibile anche ad alcuni utenti che hanno sottoscritto e gestiscono il proprio abbonamento tramite App Store modalità per cui non abbiamo la possibilità di applicare direttamente sconti o modifiche al pagamento perché la gestione delle transazioni avviene tramite le piattaforme esterne. Proprio per questo motivo, purtroppo lo sconto previsto dalla challenge non può essere applicato al tuo abbonamento. Per scusarci del disguido e del fatto che la challenge sia risultata visibile anche a utenti per cui non era prevista, ti abbiamo fornito un codice di accesso gratuito di 3 mesi insieme alla guida nutrizione come gesto di attenzione nei tuoi confronti. Comprendiamo che questa soluzione possa non essere esattamente ciò che ti aspettavi, ma è stata pensata come forma di compensazione per l’inconveniente tecnico. Per quanto riguarda il tuo ultimo quesito, la challenge era un’iniziativa promozionale interna e non rientrava nelle casistiche di concorso o operazione a premio disciplinate dal DPR 430/2001. Rimaniamo comunque a disposizione qualora avessi bisogno di ulteriori chiarimenti o supporto. 🙏 Reclami 9 mar 2026, 16:30 CET

Buongiorno Sofia, solo per il fatto che erogate premi, ritengo sia doveroso redigere un regolamento poiché come già segnalato io, come tanti altri, in questa particolare casistica ci dobbiamo fidare della vostra parola, nessuno ci darà mai prova scritta di quello che è realmente successo e ciò potrei segnalarlo tranquillamente nelle sedi opportune. Il fatto di aver fornito un codice sconto per 3 mesi mi mette nella condizione ora di: 1) dover annullare il mio abbonamento che aveva il prezzo bloccato dal 2022 2) sottoscriverne uno nuovo senza la certezza che il prezzo non sia variato o venga variato nei successivi 3 mesi. Infine come già segnalato a fronte di questo ipotetico errore da parte vostra, non c'è comunque stata una segnalazione postuma: mi avete risposto molto celermente ciò significa che negli ultimi 2 mesi avete preso atto dell'errore o qualcuno ve l'ha segnalato e non avete provveduto a farlo presente a noi partecipanti. Saluti, Chiara