Spett. ELICA SpA
In data 09/09/2025 ho acquistato presso un vostro rivenditore il “Piano cottura con Cappa Integrata Elica modello Nikola Tesla BL/A pagando contestualmente l’importo di 2500 eur.
A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, ho subito un danno alla struttura del piano cottura non indicata e presente nella garanzia. Nello specifico ho lasciato una pentola sulla griglia della cappa, questa ha provocato un cedimento della struttura negli angoli in corrispondenza della cappa che ha danneggiato il vetro soprastante del piano cottura stesso .
Il 11/09 mi sono recato presso il vostro rivenditore il quale mi ha invitato a contattarvi via email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia fornendo tutto che mi è stato richiesto come prova d’acquisto + foto e descrizione dell’accaduto. Nonostante i numerosi solleciti, fatti sia da me che dal rivenditore, mi è stato prima detto da parte dell’assistenza che il reparto stava valutando, per poi ricevere dopo un ulteriore sollecito la risposta che quel tipo di danno è possibile farlo solo fuori garanzia e che quindi quel tipo di intervento non risulta in garanzia . La cosa mi lascia molto perplesso perché la valutazione è stata fatta solo tramite email senza aver ricevuto nessuna valutazione fisica da parte di un loro tecnico autorizzato.
Ovviamente ad oggi il guasto non è stato riparato.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
E-mail da parte dell’assistenza
