Spett.ASSISTENZA RENAULT ITALIA
Spett.le Renault Italia S.p.A. (Servizio Clienti),
e p.c. ALTROCONSUMO – Servizio Assistenza Giuridica
Ia sottoscritta Aramu marcella, socio Altroconsumo, in qualità di proprietario del veicolo Dacia Sandero Stepway, targa GK767XA, VIN UU1DJF00X70845206,
PREMESSO CHE
In data 02/07/2026 veniva inviata a Codesta Spett.le Società formale richiesta (registrata con ricevuta di consegna alle ore 23:10:38) per la sostituzione integrale del propulsore in garanzia, a seguito del ricovero del veicolo in data 01/07/2026 presso l'officina autorizzata Secauto di Sestu;
In data 08/07/2026 alle ore 14:38, lo scrivente riceveva riscontro telefonico ufficiale dal Servizio Clienti Renault Italia. In tale sede veniva comunicato che il Polo Tecnico, sentita l’officina SECAUTO SRL, aveva richiesto una specifica lista di controlli (tra cui test di compressione e verifiche sul circuito); nella medesima sede veniva detto che, all'esito di tali test, l'officina avrebbe riaperto la pratica telematica per la delibera definitiva;
Tale gravissima anomalia (consumo liquido refrigerante) risulta essere la diretta e comprovata conseguenza del cedimento strutturale nativo con espulsione della puleggia della pompa acqua con stelo, e la fuoriuscita del liquido refrigerante, durante la normale marcia del veicolo, avvenuto in data 01/05/2026 (Pratica Dacia Assistance n. 161222888), episodio a voi segnalato con PEC del 03/05/2026 alle ore 23:43, e per il quale lo scrivente aveva ritirato la vettura in data 28/05/2026 con espressa riserva scritta per potenziali danni occulti da surriscaldamento (Fattura Secauto n. 1115/P);
In giorni recenti, l'officina Secauto si è attivata completando tempestivamente l'ulteriore iter diagnostico ufficiale da voi richiesto, provvedendo a trasmettere al Polo Tecnico i riscontri definitivi dei test eseguiti (tra cui, verifica della CO2 e test di compressione del motore);
In data 16/07/2026 alle ore 14:35, la medesima officina ha regolarmente aperto a sistema la pratica per l'assegnazione della vettura sostitutiva gratuita dovuta per legge e da contratto, al fine di mitigare il pesante fermo tecnico;
Ad oggi, lo scrivente si trova nell'assurda condizione di non aver ricevuto né la delibera per l'inizio dei lavori di sostituzione del motore, né le coordinate operative per il ritiro del veicolo di cortesia a causa della totale inerzia dei sistemi centrali di Renault Italia;
Si esprime profondo rammarico per una gestione dell'assistenza al cliente del tutto inadeguata, che mai ci si aspetterebbe da un Marchio di tale rilievo e con una forte immagine sul mercato; resta viva la speranza che la Casa Madre sappia dimostrare nei fatti, con la risoluzione di questo caso, l’affidabilità e la serietà che da sempre la distinguono sul mercato;
TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO
che il silenzio del Polo Tecnico e il blocco dell'auto sostitutiva stanno arrecando allo scrivente intollerabili e continui danni logistici, personali ed economici, e che i canali di assistenza ordinari (call center e chat WhatsApp) continuano a produrre sterili rassicurazioni senza alcuna operatività interna, con la presente
SI DIFFIDA E SOLLECITA
Codesta spett.le società, in persona del legale rappresentante pro tempore, a voler rilasciare con massima urgenza e comunque entro e non oltre il termine perentorio di 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento della presente:
L'autorizzazione formale e definitiva all'officina Secauto per l'ordinazione e la sostituzione integrale del blocco motore a costo zero in regime di garanzia ufficiale ("Extension Pack Dacia");
L'immediato sblocco della prenotazione del veicolo sostitutivo inserita a sistema il 16/07/2026, fornendo immediato riscontro telematico/SMS per il ritiro dello stesso.
In difetto di adempimento entro il termine sopra indicato, la pratica verrà interamente trasferita ai legali di Altroconsumo (a cui la presente è indirizzata in copia conoscenza per opportuna tracciabilità del disservizio) al fine di tutelare i diritti dello scrivente in ogni sede competente, richiedendo il risarcimento di tutti i danni patrimoniali causati dal forzato e prolungato fermo auto.
Si trasmette in allegato:
Copia fattura Secauto n. 1115/P del 28/05/2026 recante espressa riserva scritta per danni occulti.
Copia PEC di diffida del 02/07/2026 e relativa ricevuta di avvenuta consegna.
Copia fattura ultimo tagliando eseguito in data 17/03/2026.
Storico delle comunicazioni e dei solleciti telematici intercorsi con il servizio assistenza.
Distinti saluti,
Aramu Marcella
Telefono: 3204512289
Sestu. 20/07/2026
