MANCATA ASSISTENZA DI VINTED - RESO BLOCCATO

Desidero segnalare il comportamento gravemente scorretto e la totale inadempienza contrattuale da parte della piattaforma Vinted (Vinted Support s.u.r.l.), richiedendo il vostro intervento per ottenere il rimborso di una somma ingiustamente sottratami.1. I FATTUALE E CRONISTORIA DELLE CIRCOSTANZEL’ordine e il danno: Ho acquistato sulla piattaforma Vinted due seggiolini auto per bambini (dispositivi salvavita regolati da rigide norme di sicurezza) per un totale di € 131,84. La merce è stata venduta come "nuova", ma è stata recapitata visibilmente rotta, danneggiata e totalmente inutilizzabile. Il venditore ha palesemente occultato il danno prima della spedizione.Apertura del reclamo: Ho tempestivamente sospeso la transazione segnalando il problema. Il venditore ha accettato il reso fornendo un'etichetta integrata InPost.L'errore logistico: Il venditore ha selezionato una dimensione del pacco errata (troppo piccola) rispetto alle dimensioni reali dell'imballaggio originale. Per le politiche di reso di Vinted, l'acquirente è obbligato a rispedire la merce utilizzando lo stesso imballo.Il rifiuto del corriere: Recatami presso il punto di ritiro/locker InPost, il corriere ha rifiutato la spedizione poiché il pacco era fisicamente fuori misura rispetto alla taglia dell'etichetta generata dal sistema.2. COMPORTAMENTO SCORRETTO DELL'ASSISTENZA VINTEDPreso atto dell'impossibilità logistica causata dal venditore, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti Vinted tramite i canali ufficiali (applicazione e messaggistica interna).L'assistente virtuale di Vinted ha risposto confermando testualmente che: "quando c'è il rischio di una chiusura automatica per mancanza di avanzamenti, possiamo intervenire... possiamo anche sospendere temporaneamente l'ordine".In data antecedente alla scadenza, il sistema ha confermato lo smistamento della pratica a un operatore umano.Nonostante abbia fornito tutte le prove fotografiche richieste, spiegato la situazione e sollecitato formalmente un intervento dopo oltre 48 ore di totale silenzio, nessun operatore umano è mai intervenuto.Nessuna risposta è pervenuta nemmeno alle mie e-mail esterne. Sono stata lasciata in una condizione di totale abbandono logistico e operativo.3. EPILOGO E DANNO ECONOMICOA causa della totale inerzia del supporto clienti di Vinted – che non ha provveduto alla sospensione manuale del timer come promesso dai loro stessi protocolli automatizzati – il conto alla rovescia dei 5 giorni è scaduto. In data 24/07/2026, il sistema ha chiuso d'ufficio la transazione, trasferendo i miei € 131,84 direttamente sul saldo del venditore scorretto.4. VIOLAZIONI CONTRATTUALI E RICHIESTALa sottoscritta ha regolarmente corrisposto a Vinted la quota obbligatoria relativa alla "Protezione Acquisti". Tale servizio vincola contrattualmente Vinted a tutelare il consumatore in caso di : merce danneggiata o non conforme, garantendo l'assistenza e il blocco dei fondi fino alla risoluzione della disputa.Vinted ha violato i propri Termini e Condizioni per:Mancata erogazione della Protezione Acquisti a fronte di un servizio regolarmente pagato.Mancato rispetto delle rassicurazioni fornite dal proprio sistema di assistenza (promessa di sospensione del timer).Totale assenza di un canale di contatto con operatori umani, configurando una pratica commerciale scorretta e un grave deficit di trasparenza.Richiedo pertanto il vostro supporto legale per diffidare Vinted, chiederne la condotta correttiva con la riapertura straordinaria del caso e l'immediato storno/rimborso dell'intera cifra (€ 131,84).Resto a disposizione per inoltrare l'intera cronologia degli screenshot della chat a riprova di quanto dichiarato.Cordiali saluti ELISABETTA PEDRAZZINI

Con la presente aggiorno la pratica per segnalare il comportamento inaccettabile di Vinted a seguito della pubblicazione del mio reclamo su questa piattaforma.In data odierna ho ricevuto un messaggio da Vinted (di cui allego screenshot) in cui affermano testualmente che "il problema è già stato risolto". Questa affermazione è falsa e ingannevole.Desidero denunciare quanto segue:Nessun rimborso ricevuto: Ad oggi, non ho ricevuto il riaccredito di un solo centesimo dei € 131,84 spesi. I miei soldi sono stati interamente trasferiti al venditore il 24/07.Utilizzo di Bot automatici: Vinted non sta analizzando il caso tramite personale umano. Sta rispondendo con messaggi preimpostati (Bot) che considerano la pratica "risolta" per il solo fatto che il sistema informatico ha chiuso l'ordine alla scadenza del timer, ignorando il blocco logistico causato dall'etichetta errata del venditore.Mancata consegna della merce e danno: Io mi ritrovo senza soldi e con due seggiolini auto rotti, pericolosi e inutilizzabili che non ho potuto rispedire a causa del rifiuto del locker InPost (pacco fuori misura rispetto all'etichetta fornita).Siamo davanti a una palese violazione del servizio di Protezione Acquisti (da me regolarmente pagato) e a un rifiuto sistematico di fornire assistenza da parte di operatori reali.Chiedo il supporto formale di Altroconsumo per intimare a Vinted l'immediata verifica manuale della chat da parte di un operatore e la disposizione del mio rimborso integrale (€ 131,84) per via straordinaria. Non accetterò ulteriori risposte automatizzate standard da parte della controparte