Mancata assistenza dopo rottura auto a noleggio Avis

Buongiorno, sono Diego. Il 22 Aprile 2023 ho noleggiato un auto con Avis tramite Autoeurope all’aeroporto di Los Angeles (LAX) a causa di problemi con le precedenti prenotazioni con altre compagnie siamo riusciti a farci dare una macchina dopo più di 15 ore di viaggio (da Venezia a Los Angeles) ma non ci hanno mai dato nessuna carta in mano o tramite mail. Abbiamo fatto aggiungere la assicurazione aggiuntiva per essere sicuri in viaggio. Ill giorno 29 aprile alle ore 22:00 ci accorgiamo di avere una ruota a terra chiamiamo subito l assistenza Avis. Ci è stato risposto che loro potevano solo venire a recuperare la macchina senza però darcene una nuova. Ci avrebbero lasciati in mezzo ad una strada da soli e senza macchina. Ci siamo adoperati allora per far aggiustare la gomma da un meccanico il giorno dopo (domenica) e non è stato facile trovarne uno essendo in mezzo ad una zona remota. Quando abbiamo chiesto il rimborso dei soldi spesi per sistemare ma macchina ci è stata negata.Vorrei presentare reclamo perché se fosse stato per loro saremo stati abbandonati in mezzo ad una strada di notte in un posto che non conoscevamo dopo aver anche pagato di più per avere l assistenza e la copertura danni.

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Buongiorno, ho mandato una mail a socialinfo@avis.com reference social media case #604694 senza per&#242 aver ricevuto risposta.

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Grazie per il chiarimento. Per tempistiche concordate cosa intendete? Con me non sono mai state condivise tempistiche di risoluzione. Grazie Diego

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