Desidero segnalare la mancata assistenza ricevuta da Smartbox che mi ha impedito di utilizzare due voucher intestati a me.
I buoni erano stati registrati anni fa sull’account del mio ex ragazzo. Ho più volte cercato di contattare Smartbox per recuperarli, senza mai ottenere risposta. Negli ultimi tentativi mi ha risposto solo un assistente virtuale, senza possibilità di parlare con un operatore. Ho trovato da sola il numero del servizio clienti, ma l’operatrice è stata scortese e mi ha detto che non possono fare nulla perché i voucher sono scaduti da circa un mese.
La scadenza, però, è avvenuta mentre cercavo assistenza, e le richieste passate non sono state prese in considerazione proprio perché l’account non era il mio — esattamente il motivo del mio reclamo.
Sono a conoscenza dei termini e condizioni, ma ritengo inaccettabile che non sia stata applicata alcuna flessibilità né valutazione del caso.
Ho perso due voucher senza mia responsabilità.
Chiedo che Smartbox valuti il mio caso e ripristini o proroghi la validità dei due buoni.
