Desidero segnalare il comportamento della società DoYouItaly.com, che ritengo estremamente scorretto e potenzialmente lesivo dei diritti dei consumatori.
Ho effettuato una prenotazione e pagato anticipatamente il noleggio di un veicolo. Al momento del ritiro, il servizio mi è stato negato nonostante fossi in possesso della documentazione richiesta, con conseguente impossibilità di usufruire della prenotazione e notevoli disagi durante un viaggio già programmato con la mia famiglia e altri partecipanti.
Successivamente ho inviato una richiesta formale di chiarimenti e di rimborso, descrivendo dettagliatamente l'accaduto. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta, né una motivazione, né una proposta di soluzione.
Ritengo inaccettabile che un'azienda incassi il pagamento anticipato di un servizio, non lo eroghi e poi ignori completamente i reclami del cliente.
Chiedo pertanto che venga verificato il comportamento della società e che mi venga assistito nell'ottenere:
il rimborso integrale dell'importo pagato;
un riscontro scritto da parte dell'azienda;
ogni altra tutela prevista dalla normativa italiana ed europea a favore dei consumatori.
Segnalo inoltre che l'assenza totale di risposte e di assistenza post-vendita mi induce a dubitare della serietà dell'operatore e ritengo opportuno verificare se il suo comportamento sia conforme agli obblighi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione relativa alla prenotazione, ai pagamenti, alla corrispondenza intercorsa e alle prove dell'accaduto.
