In data 25/08 ho richiesto intervento di riparazione per lavatrice carica frontale Hoover H-WASH 300 LITE acquistata 5 anni fa e fuori garanzia. Mi hanno fatto pagare subito 189,00 per avviare la richiesta con la condizione tutto compreso se riparabile e in caso di irreparabilita avrei ricevuto rimborso di 120 euro, pagando così soltanto intervento del tecnico di 69,00 euro. La lavatrice funziona ma fa rumore durante la centrifuga, cosa già capitata a mia madre molti anni fa su altra marca, alla quale cambiarono gli ammortizzatori. Il tecnico della Tecniservice è venuto il 27/08 visita di meno di 5 minuti in cui ha semplicemente messo la mano dentro l'oblo e fatto girare il cestello decretando che era tutto da cambiare, che avrebbero ordinato i pezzi, portato via la lavatrice, riparata, e riconsegnata. Da allora non ho sentito più nessuno. Nessuno mi ha mai consegnato un rapporto di intervento. Ho fatto svariate telefonate al servizio assistenza Haier/Hoover/Candy allo 0240048200, ma sebbene fossero in grado di vedere il numero di pratica 008644986 nessuno sapeva quale fosse lo stato e di co nessuno perché ogni volta ho dovuto parlare con 4/5 operatori in quanto già il servizio clienti grandi elettrodomestici fuori garanzia che dovrebbe rispondere al tasto 3 non è corretto, cosa che ho segnalato ogni volta dando il consenso sempre alla registrazione delle telefonate.
Soltanto dopo svariate telefonate anche alla ditta del tecnico, la Tecnoservice via Mondragone 14/16 Roma mi ha risposto via email che il 24/09 aveva inviato la dichiarazione di irreparabilita e che avrei ricevuto a breve il rimborso. Ciò non è avvenuto e la Tecnoservice si è rifiutata di fornire prova della loro dichiarazione alla Hoover che avrebbe almeno aiutato nella gestione della pratica. Tutto ciò premesso ad oggi, l'intervento tecnico lo ritengo non eseguito in quanto non è stata fatta alcuna prova con elettrodomestico acceso, la Tecnoservice in una delle mie telefonate ha detto che "al momento" non trovavano i pezzi e quindi l'avrebbero dichiarata irreparabile di cui non ho avuto alcuna prova scritta, non è stato possibile ottenere informazioni dalla hoover né sul rimborso di 120 euro ne sullo stato della pratica seppur telefonando e oltretutto è l'unico modo per contattarli. Io ho mandato ieri 16/10 un'email a Tecnoservice e ad un indirizzo della hoover 'hoover.info@chgofficial.com trovato su internet e oggi ho compilato un ulteriore form sul loro sito intimando di rispondere entro 7 gg.
