In data 16 ottobre 2026, a poche ore dalla partenza, mi è stata comunicata da easyJet la cancellazione del volo EJU5435 Milano Linate–Bruxelles, previsto per le ore 19:00.
Il volo faceva parte di una prenotazione A/R effettuata tramite Volagratis, per un importo complessivo di 163 €, comprendente anche il ritorno Bruxelles–Milano del 18 ottobre 2026, operato da Brussels Airlines.
easyJet mi ha proposto una riprotezione soltanto per la mattina del 17 ottobre, comportando la perdita di una parte significativa del soggiorno. Considerata la brevità del viaggio, tale soluzione non risultava più compatibile con le finalità per cui avevo organizzato la trasferta, costringendomi a rinunciare all'intero viaggio.
A fronte di questa situazione, ho tentato ripetutamente e senza successo di contattare Volagratis, sia telefonicamente sia attraverso la chat di assistenza. Il servizio telefonico non ha fornito alcuna risposta, mentre la chat ha restituito ripetutamente un messaggio di errore tecnico che impediva la gestione della prenotazione.
Mi sono quindi trovata nell'impossibilità di ricevere assistenza tempestiva dall'intermediario attraverso il quale avevo acquistato entrambi i voli, proprio nel momento in cui era necessario intervenire con urgenza.
Pur essendo consapevole che le due tratte sono state emesse come prenotazioni separate, ritengo che la totale indisponibilità dei canali di assistenza abbia aggravato una situazione già fortemente penalizzante, impedendomi di valutare tempestivamente le possibili soluzioni per il volo di ritorno.
Chiedo pertanto a Volagratis:
Di attivarsi per ottenere il rimborso integrale della tratta Brussels Airlines, non più utilizzabile a seguito della cancellazione dell'andata, anche attraverso una richiesta di eccezione commerciale alla compagnia aerea.
Di valutare, qualora non fosse possibile ottenere il rimborso della tratta di ritorno, un rimborso commerciale a proprio carico, tenuto conto dell'impossibilità di accedere ai servizi di assistenza.
Di restituire eventuali commissioni e costi di intermediazione rimborsabili e di fornire un dettaglio delle somme trattenute.
Di fornire chiarimenti formali sul malfunzionamento dei canali di assistenza e sulle modalità con cui intende gestire il reclamo.
Preciso che sto gestendo separatamente con easyJet il rimborso del volo cancellato e la richiesta di compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, evitando qualsiasi duplicazione delle somme richieste.
Il mio obiettivo è ottenere il recupero dell'intero importo di 163 € versato per il viaggio, attraverso i rimborsi spettanti dalle rispettive compagnie e l'eventuale intervento commerciale di Volagratis.
Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione comunicata poche ore prima della partenza, il cliente non riesca a ottenere alcuna assistenza dall'intermediario presso il quale ha effettuato l'acquisto.
Chiedo pertanto un riscontro scritto, una soluzione concreta e la gestione tempestiva della mia richiesta, considerato che il volo di ritorno è previsto per il 18 ottobre 2026.
In assenza di riscontro, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di consumatrice.
