Mancata assistenza servizio clienti

Buongiorno in data 22 Aprile 2026 ho effettuato un ordine sul vostro sito n. F280281 pagato con carta di credito. Ho inserito come consegna un punto di ritiro. Al momento della conferma dell ordine mi sono subito accorta che il punto di ritiro non era quello da me scelto bensì un altro in una località diversa da quella dove io risiedo per cui mi risulta impossibile recarmi per ritirare il pacco. Ho inviato subito una email di modifica di indirizzo di consegna con il nuovo indirizzo ma ad oggi non ho avuto nessuna risposta. Ho inviato un sms WhatsApp ma nessuna risposta. Al numero servizio clienti non risponde nessuno. Non ho ricevuto nessuna a comunicazione inerente il mio ordine nessuna tracciabilita. Chiedo se gentilmente è possibile modificare l indirizzo di consegna se l ordine non è ancora partito. Il nuovo indirizzo di consegna è presente sia nella mail sia nel sms WhatsApp che ho già inviato. Attendo un vostro celere riscontro. Grazie