Dai primi giorni di ottobre 2025, ho avuto difficoltà ad utilizzare l’applicazione Telepass Pay X, in quanto per inserire la sosta a pagamento, dopo aver messo luogo, Via, targa del veicolo, nell’effettuare l’ultima operazione relativa all’inserimento del periodo di sosta con il contestuale prezzo, usciva un immagine con scritto “Bad Request”. Visto ciò, non utilizzavo l’applicazione, pensando ad un errore momentaneo, sperando in una risoluzione della problematica.
In data 25 ottobre 2025 cercavo nuovamente di effettuare tale operazione ma con esito negativo, pertanto inviavo segnalazione del disservizio di cui sopra tramite applicazione Telepass Pay X, riprovavo per verificare se il mio telefono con il mio account riusciva ad effettuare l’operazione in argomento, interrompendo subito la sosta e pagando 0,03 centesimi, pertanto ci riuscivo e mi ero convinto che la situazione era stata risolta. Nei giorni successivi constatavo che lo stesso errore era costante senza mai riuscire ad utilizzare la sosta a pagamento con l’applicazione. Altri solleciti con richiesta di assistenza [IC-19591210] del 28 ottobre e richiesta di assistenza [IC-19647424] del 02 novembre, non avevano l’esito sperato. Il 28 ottobre mi risponde il servizio assistenza chiedendomi di inviargli un mio documento e immagine del bug “Bad Request”. Non sapendo dove inviarlo in quanto la mail ricevuta non lo permetteva e l’applicazione non me lo consentiva, chiedevo più volte tramite la stessa applicazione come inviare quanto richiesto senza ricevere risposta, per cui dopo aver contattato il centralino Telepass al 0689416341 ed atteso per oltre mezz’ora senza che alcun operatore rispondesse, mi rispondeva una gentilissima e paziente interlocutrice alla quale riferivo l’accaduto, lamentando la mancata assistenza. La stessa riferiva di scuotere il telefono quando usciva il bug ed inviare l’immagine. Cosa che ho effettuato poco dopo, ma l’applicazione continuava a non funzionare. Non voglio dilungarmi sul servizio di assistenza che poteva recuperare i bug dal mio account visionando l’elenco degli errori, riuscendo a capire il problema che si verificava ovunque, cercando di contattarmi e risolvere il problema.
Il 20 Novembre mi contatta tale F…...a del servizio assistenza Telepass, riferendo che voleva risolvere il problema ed alla quale inviavo il Bug tramite applicazione.
Da allora nonostante l’invio di ben 9 mail a assistenzastore@telepass.com all’attenzione dell’interessata nei giorni 20-21-26 novembre e 3-3-4-5-11-12 il problema non è stato risolto.
• Ho ricevuto risposta in data 21 novembre nella quale venivo informato che a seguito delle verifiche effettuate dai tecnici, era emersa l’impossibilità di utilizzare i servizi in app TPAY X, dovuta alla scadenza dell’aggiornamento del mio profilo BNL (KYC) e per procedere allo sblocco, invitato a contattare direttamente BNL al numero 800.045.045 per effettuare il questionario, pertanto contattavo predetto numero e fissavo in data 25/11/2025 alle 11:30 una telefonata con la consulente, con la quale adempivo a rispondere al questionario mancante, per far funzionare l’applicazione.
In seguito contattavo l’assistenza Telepass riferendo che l’applicazione continuava a non funzionare e venivo informato di attendere fino a martedì 2 dicembre, per fare in modo che i sistemi venivano aggiornati, per poi comunicare l’esito al servizio assistenza Telepass. Così facevo il 03 dicembre informando che non riuscivo a utilizzare l’applicazione nonostante più volte installata, tramite l’invio di 2 mail a assistenzastore@telepass.com, e non ricevendo alcuna risposta nei successivi giorni 4-5-11 e 12 dicembre. Nella circostanza ho quasi sempre inviato i vari bug relativi ai messaggi di errori tramite l’applicazione Telepass pay x.
Altresì del mancato funzionamento sono state inviate altrettante mail certificate tramite PEC di cui ben 5 ad assistenza@pec.telepass.com in data 03 novembre , 05-09-10-12 dicembre e altre 4 a reclami@pec.telepasspay.it in data 05-09-10-12 dicembre;
Dal 27 novembre nonostante invii e solleciti di mail e PEC, non ho ricevuto alcuna risposta. L’ applicazione tutt’ora non è funzionante, nonostante il contraddittorio che il 01 novembre mi è stato addebitato e prelevato euro 1,24 per il canone mensile tpay x ed il 25 ottobre ho effettuato a seguito richiesta messaggio comparso sull’applicazione, la ricarica di euro 10 anche se ve ne fossero altrettanti 42 euro. Pertanto posso ricaricare, possono prelevare dal mio conto associato BNL il canone, ma non posso utilizzare il mio credito di 52 euro per acquisti di biglietti o pagamenti strisce Blu con l’applicazione.
