Mancata assistenza tecnica

E' aperta una mia segnalazione presso la ditta poltrone e sofà da un anno riguardo l'assistenza tecnica per un divano acquistato in data 02 novembre 2022. Circa due mesi fa dopo diverse insistenze da parte mia mi è stato promesso che avrebbero mandato un tecnico per visualizzare il problema già documentato in precedenza attraverso foto (problema che però per loro non esisteva). Sono ancora in attesa del tecnico e siccome la pratica risulta ancora aperta online (e non risolta) io non posso comunicare con l'azienda in nessun altro modo in quanto in negozio mi è stato detto che devo procedere solo ed esclusivamente online.