Buongiorno,
nei giorni scorsi mi sono rivolto al vostro servizio di assistenza in merito al cinturino del mio Apple Watch Ultra 3, acquistato circa due mesi fa, che presenta già evidenti segni di deterioramento. In particolare, sono comparsi diversi puntini lucidi, come se in quelle zone il cinturino avesse perso lo strato opaco superficiale.
Desidero precisare che sono un impiegato, conduco uno stile di vita sedentario e non pratico sport, se non semplici esercizi posturali in casa e normali camminate. Alla luce di ciò, ritengo di aver utilizzato il prodotto in modo del tutto conforme e corretto, e non vedo come un cinturino di questa fascia possa essersi rovinato autonomamente dopo un periodo di utilizzo così breve.
La risposta ricevuta dall’assistenza è stata la proposta di inviare il cinturino ad Apple per riceverne uno nuovo previo pagamento. Francamente, non comprendo la logica di questa procedura: se il nuovo cinturino è comunque a mio carico, potrei semplicemente acquistarne uno senza dover restituire quello difettoso.
Ciò che trovo particolarmente deludente è il fatto che su tutti i miei dispositivi Apple (iPhone, iPad, AirPods e Apple Watch) fosse attivo AppleCare+. Tuttavia, mi è stato comunicato che né la garanzia legale né AppleCare+ coprono il deterioramento di un cinturino, anche in un caso come questo, che appare chiaramente anomalo per tempi e modalità. Questo rende, a mio avviso, difficile comprendere il reale valore della copertura offerta.
L’unica ulteriore alternativa proposta è stata quella di recarmi in un Apple Store, dove “forse” un tecnico potrebbe fare una valutazione diversa. Ritengo però che un prodotto dal valore di 99 €, che mostra segni di usura evidente dopo poche settimane di utilizzo normale, non dovrebbe lasciare spazio a valutazioni incerte.
Alla luce di questa esperienza, ho già provveduto a disattivare tutti i miei piani AppleCare+ e confesso che, dopo oltre dieci anni come cliente Apple, questa gestione mi porta a riconsiderare il mio rapporto futuro con il vostro marchio.
Resto in attesa di una risposta chiara, professionale e qualificata, e di una valutazione più coerente con il livello di qualità e assistenza che Apple dichiara di offrire.
Saluti
