Mancata attivazione convenzione Atac

Buongiorno, Ho fatto domanda per l'attivazione del bonus associato al mio abbonamento annuale Atac il 27 Ottobre 2026. Non ho mai ricevuto risposta nonostante i ripetuti solleciti. Ho mandato le seguenti mail all'indirizzo transit-rome@li.me in data: 27 Ottobre 2026 3 Novembre 2026 10 Novembre 2026 ho inoltre aperto dei ticket dal sito Lime , lamentando la non risposta. I ticket sono stati chiusi dicendo di contattare transit-rome@li.me

Mark Hanna (Lime CX) 10 nov 2026, 04::07 GMT-8 Salve , Grazie per averci contattato. Grazie per averci contattato per informazioni sullo stato della tua domanda di adesione al Programma Lime Transit. A causa dell'elevato volume di richieste, il team locale responsabile della revisione delle domande sta ancora esaminando la tua. Per garantire che la tua domanda venga elaborata il più rapidamente possibile, assicurati di averla inviata tramite questo link: Modulo di domanda per il Programma Lime Transit di Roma. Se hai inviato la domanda tramite il link sopra, il passaggio successivo consiste nel verificare che i documenti forniti siano completi, validi e leggibili. Documenti incompleti, scaduti o illeggibili potrebbero causare ritardi nell'approvazione. Per ulteriori domande sullo stato della tua domanda, contatta direttamente il team locale all'indirizzo transit-rome@li.me. Se hai bisogno di altro, rispondi pure a questa email — siamo felici di aiutarti. Grazie, Mark Your Ride Expert - Care help.li.me 🛴 🌎 🚲 💚 La nostra missione è costruire un futuro in cui i trasporti siano condivisi, accessibili e privi di emissioni di carbonio. Reclami 10 nov 2026, 03:15 GMT-8

Buongiorno Mark, La richiesta é stata effettuata tramite il modulo lime transit Roma usando solo immagini di alta qualita e ripetendo la richiesta più volte. Sono passati oltre 15 giorni dalla richiesta iniziale e nessuna risposta alla prima mail a cui non ho ricevuto nessuna rispota, oltre a ticket chiusi ripetendo quello che mi ha appena scritto. Questo é semplicemente inacettabile , nonostante l'elevato volume di richieste, mi state negando un diritto per il quale ho pagato e il Comune di Roma ed ATAC hanno firmato dei contratti.

Abd Sahli (Lime CX) 10 nov 2026, 06::15 GMT-8 Salve EMANUELE, Grazie per averci contattato. Ci dispiace molto sapere che hai avuto questa esperienza e capiamo quanto possa essere frustrante. Ti informiamo che puoi contattare direttamente il nostro team locale responsabile dei rapporti con ATAC, che si occupa delle candidature, scrivendo a questo indirizzo: transit-rome@li.me. Il team potrà aiutarti con la candidatura e la relativa approvazione. Ci scusiamo ancora e ti auguriamo una splendida giornata! Se hai bisogno di altro, rispondi pure a questa email — siamo felici di aiutarti. Grazie, Abd Your Ride Expert - Care help.li.me 🛴 🌎 🚲 💚 La nostra missione è costruire un futuro in cui i trasporti siano condivisi, accessibili e privi di emissioni di carbonio. Disclaimer: Questo messaggio potrebbe essere stato tradotto utilizzando strumenti automatici. Facciamo del nostro meglio per garantire l'accuratezza e la semplicità di comprensione, ma a volte il messaggio potrebbe non essere esattamente come previsto. Se qualcosa non vi è chiaro, non esitate a contattarci: siamo qui per aiutarvi! Reclami 10 nov 2026, 05:01 GMT-8

Salve Abd, Quale é secondo Lime un tempo congruo per poter fare un follow up? la SLA indicata nella mail automatica sono 3 giorni , siete fuori SLA del 500%, da quando si applicano penali per vostra inadempienza? Posso chiedere di scalare il problema al vostro ufficio di competenza? Cosa posso fare se transit-rome@li.me continua a ignorare i miei reclami e le mie email? regards