Gentile Ilaria Pellizzari,
ci dispiace sinceramente apprendere il disagio che ha dovuto affrontare e comprendiamo il malcontento legato alla mancata attivazione della fornitura gas, soprattutto in un periodo caratterizzato da condizioni di mercato variabili.
Abbiamo analizzato con attenzione la sua segnalazione: in fase iniziale, la procedura non si era conclusa correttamente a causa di un’inesattezza nei dati forniti al momento della sottoscrizione del contratto.
Successivamente, a seguito della ricezione della documentazione, l’attivazione non è stata completata poiché erano presenti riferimenti a più punti di fornitura, non consentendo di individuare univocamente quello oggetto della richiesta.
Siamo consapevoli che una gestione più puntuale delle informazioni avrebbe potuto evitare il protrarsi della situazione e ci scusiamo per il disagio arrecato. Proprio per questo motivo, abbiamo provveduto ad avviare il trasferimento della fornitura gas con il PDR corretto, che risulterà attivo con Sorgenia dalla prima data utile.
Il riscontro completo e dettagliato delle verifiche effettuate le è stato inviato tramite comunicazione dedicata al suo indirizzo email.
Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o necessità di assistenza.
Cordiali saluti
Sorgenia
