Spett. Iliad
Il 13/07/2026 ho sottoscritto presso il Vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica 0932757144.
In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 13/08/2026.
Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi.
In data 11/08/2026 i tecnici incaricati da iliad si sono recati presso l'abitazione per istallare la vostra fibra e consegnare il modem. L'intervento tuttavia non è stato completato, i tecnici hanno lasciato il modem senza terminarne l'istallazione e hanno comunicato che sarebbero tornati nel giro di pochi giorni per completarla.
Successivamente sono stata contattata telefonicamente e informata che un tecnico sarebbe tornato il 30/08/2026 alle 08:30 per completare l'istallazione. Anche in questa occasione non si è presentato all'appuntamento.
Ad oggi 15/09/2026 l'istallazione non risulta ancora completata e da una settimana l'abitazione è priva sia della connessione internet sia della linea telefonica.
La situazione è particolarmente grave perché la titolare del contratto è una signora anziana, che si trova senza la possibilità di utilizzare il telefono fisso per contattare familiari o chiedere aiuto in caso di necessità. Il protrarsi di tale disservizio rappresenta quindi non soltanto un disagio, ma anche un concreto problema di sicurezza.
Inoltre, entrambe le fatture sia quella dell'attivazione, sia la prima fattura mensile sono già state regolarmente pagate, senza però usufruire del servizio e anzi addirittura rimanendo totalmente scoperta di linea internet e telefonica.
La nipote, che la assiste e frequenta regolarmente l’abitazione, non può svolgere da lì la propria attività lavorativa a causa della totale assenza di connessione Internet.
Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente:
1. il completamento urgente dell’installazione e la piena attivazione della linea Internet e telefonica;
2. di essere ricontattata entro e non oltre cinque giorni a partire dalla data di questo reclamo, con l’indicazione di una data certa e ravvicinata per l’intervento;
3. il rimborso o lo storno di quanto già fatturato e pagato per il periodo in cui il servizio non è stato disponibile;
4. il riconoscimento degli eventuali indennizzi previsti per il ritardo nell’attivazione, l’interruzione del servizio e il mancato rispetto dell’appuntamento tecnico;
5. la sospensione di ulteriori addebiti fino alla completa e verificata attivazione del servizio.
Dopo oltre un mese di attesa, due interventi non portati a termine e un appuntamento non rispettato, non sono disposta ad accettare ulteriori rinvii.
In assenza di un riscontro concreto entro il termine indicato, mi riservo di richiedere la cessazione del contratto senza alcun costo, il rimborso integrale delle somme corrisposte e il risarcimento degli eventuali danni subiti, nonché di attivare le procedure di conciliazione e ogni ulteriore forma di tutela presso le autorità competenti.
Resto in attesa di un vostro intervento immediato.
Cordiali saluti
