Buongiorno,
sono titolare di un contratto di fornitura gas con ENEL ENERGIA.
In data 18 Marzo è stata presentata e validata la documentazione di certificazione nuovo impianto GAS ad ITALGAS (successivo alla messa a norma e spostamento all’esterno dell’abitazione del contatore del GAS).
ENEL aveva 2 giorni di tempo per contattarmi per l’appuntamento, cosa che non è avvenuta (in quei due giorni ho contattato io ENEL e mi è stato riferito al telefono che la pratica doveva ancora essere lavorata e che, quindi, sarei stata contattata da un operatore).
Trascorsi i due giorni lavorativi e non essendo stato fissato alcun appuntamento, è decaduta la pratica.
Ho provato a contattare di nuovo il servizio clienti senza alcun risultato e senza nessun appuntamento fissato.
La pratica è stata riaperta solo in data 31 Marzo, ovvero 12 giorni dopo.
Ad oggi mi è stato da un appuntamento alla data del 9 Aprile (tra ben ulteriori 7 giorni) e io non sto usufruendo della fornitura gas, quindi non ho acqua calda da 2 settimane.
Mi astengo, per questo motivo, dall’adempiere al pagamento delle bollette e richiedo che mi venga riconosciuto un indennizzo per un disservizio che mi ha causato grossi problemi e disagi (io soffro anche di artrosi e non posso lavarmi con acqua gelata, in più in queste settimane le temperature a Roma vanno dai 7 ai 10 gradi).
Chiara Schettini
