Ho richiesto a TIM l’attivazione di una linea TIM WiFi Fibra presso la mia nuova abitazione a Capraia e Limite (FI), servita da infrastruttura FTTH Open Fiber.
La procedura di attivazione è ormai bloccata da diverse settimane. In data 11/08/2026 è intervenuto un tecnico TIM presso la mia abitazione, effettuando le lavorazioni necessarie all’interno dell’immobile. Tuttavia, l’attivazione non è stata completata in quanto la problematica risulta essere presente sulla rete/infrastruttura esterna.
Nonostante i numerosi solleciti effettuati tramite il servizio clienti TIM 187, ad oggi la linea non risulta ancora attiva. Mi è stato indicato che è necessario un intervento sulla rete e che è coinvolta l’infrastruttura Open Fiber.
Attualmente, inoltre, lo stato della pratica TIM riporta la dicitura “Disallineamento Logico”, senza che mi sia stata fornita una spiegazione tecnica chiara circa la natura dell’anomalia, le attività che devono essere effettuate e i tempi previsti per la risoluzione.
La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che TIM aveva programmato un nuovo appuntamento tecnico per il 14/09/2026. Tale appuntamento è stato annullato da TIM nella serata del 13/09/2026, intorno alle ore 22:00, senza che nessun operatore mi contattasse telefonicamente per comunicarmi la cancellazione o fornirmi una spiegazione.
Ho quindi appreso dell’annullamento esclusivamente verificando lo stato dell’appuntamento, dopo aver già organizzato la mia giornata in funzione dell’intervento previsto.
Ritengo particolarmente grave tale comportamento, considerato che la linea è ancora completamente non attiva e che il problema si protrae ormai da oltre un mese nonostante gli interventi e i numerosi solleciti effettuati.
La connessione internet mi è inoltre necessaria per lo svolgimento della mia attività lavorativa, pertanto il protrarsi del disservizio mi sta causando un concreto disagio.
Con il presente reclamo chiedo pertanto a Open Fiber di verificare con urgenza lo stato della propria infrastruttura presso il mio indirizzo e di accertare l’eventuale anomalia che impedisce a TIM di completare l’attivazione della linea.
Chiedo inoltre di verificare se risultino aperte lavorazioni, anomalie o richieste di intervento relative alla mia utenza e, per quanto di competenza, di coordinarsi con TIM affinché il problema venga risolto definitivamente nel più breve tempo possibile.
Chiedo infine un riscontro concreto e non una risposta generica, indicando quale sia l’eventuale problematica presente sulla rete, quale intervento risulti ancora necessario e, per quanto possibile, le tempistiche previste per consentire finalmente il completamento dell’attivazione.
Mi riservo inoltre di far valere nei confronti dell’operatore TIM ogni diritto relativo al ritardo nell’attivazione e agli eventuali indennizzi spettanti.
