Spett. TIM SPA,
In data 15/11/24 ho sottoscritto presso il Vostro negozio ion Genova Fiumara, il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv.
In base alle informazioni ricevute, il servizio avreste dovuto attivare, tra gli altri, il servizio in abbonamento con fatturazione a Vostro carico di NETFLIX.
A tutt'oggi nonostante la Vostra adesione alla proposta di conclliazione allegata (del 11/2/25) non avete: i) attivato il servizio NETFLIX e effettuato il rimborso previsto di euro 50 per il disagio subito.
Ho altresi' scoperto, a seguito di frequenti interruzioni della connessione FIBRA (di cui una oggetto di reclamo perche' perdurata per diversio giorni), che la mia linea FIBRA passa da un ROE di OPEN FIBER e non TIM. Cosi' che, tutte le volte che qualcuno fa un intervento sul ROE OPEN FIBER, subisco delle interruzioni della connessione ad internet poiche' i tecnici open fiber non riconoscono la mia linea. Cio' e' disceso dal fatto che io ero inizialmente cliente Open Fiber e che i tecnici da Voi mandati per allacciarmia alla Vostra lineas, per loro comodita', hanno utilizzao la vecchia linea che transitava da Open Fiber.
Con la presente Vi chiedo di risolvere entrambi i problemi su elencati riservandomi, in mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Allegati:
Copia contratto
Copia documento d’identità
