mancata attivazione nuovo contratto Sky Open/Sky Smart

Buongiorno, ho sottoscritto verbalmente un nuovo contratto con Sky, in data 29/12/2022, in data 30/12/2022 ho ricevuto la mail di conferma.ad oggi non mi è stato attivato tale servizio e telefonicamente mi è stato riferito che le condizioni che mi erano state offerte non erano più attivabili.Preciso che non ho avuto nessuna comunicazione scritta mail o telefonica in merito.Infine mi continuano ad addebitare il vecchio canone di abbonamento più oneroso del nuovo contratto.