Spett.le iliad Italia S.p.A.,
Premesso che:
Ho ricevuto il dispositivo Saponetta Wi-Fi, con annessa SIM Dati, in data 8 ottobre 2025.
I termini contrattuali prevedevano l'attivazione del servizio e l'inizio della navigazione in autonomia da tale data.
Nonostante i ripetuti tentativi e l'arrivo del dispositivo, il servizio non è mai stato attivato a causa di anomalie e problemi tecnici interni riscontrati lato Vostro operatore, confermati dall'apertura di un ticket.
A tutt'oggi, 23/10/2025, il servizio è ancora inutilizzabile e non posso usufruire del prodotto acquistato che continuo a pagare.
Tutto ciò premesso, con la presente, formalizzo il reclamo per grave disservizio e chiedo quanto segue:
La risoluzione immediata dell'anomalia tecnica che impedisce l'attivazione e l'utilizzo della Saponetta Wi-Fi.
Il riconoscimento di un indennizzo per il periodo di mancato funzionamento del servizio, in conformità con la Carta dei Servizi e le delibere AGCOM vigenti.
Si richiede che nel calcolo dell'indennizzo venga tenuto conto del disservizio a partire dalla data di ricezione del dispositivo, ovvero dall'8 ottobre 2025, e fino al giorno in cui l'anomalia non sarà effettivamente risolta e il servizio reso pienamente operativo.
Si invita iliad a fornire una risposta circostanziata al presente reclamo entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi. In assenza di risoluzione del problema o di una risposta soddisfacente, sarò costretto a ricorrere alle procedure di conciliazione presso AGCOM per tutelare i miei diritti.
In attesa di un Vostro pronto riscontro e risoluzione, porgo cordiali saluti.
