Buongiorno,
desidero segnalare un problema riscontrato con due linee mobili (cellulare 333/5208542 e 392/3142248) sulle quali avevo precedentemente effettuato la ricarica e attivato l’offerta TIM PASS Mondo Large, in previsione del mio viaggio in Thailandia.
Una volta arrivata in Thailandia, entrambe le offerte non si sono attivate e non ho quindi potuto usufruire del servizio previsto. Per cercare di capire quale fosse il problema, ho dovuto aprire una segnalazione tramite l’app TIM.
Nel frattempo, però, il credito disponibile sulle due linee è stato completamente consumato, rendendo necessario effettuare altre due ricariche per poter continuare a utilizzare i numeri.
Ritengo che il problema sia dovuto alla mancata attivazione delle offerte TIM PASS Mondo Large, che avevo regolarmente acquistato proprio per poter utilizzare le linee durante il soggiorno all’estero.
Vi chiedo pertanto di verificare quanto accaduto e di valutare il rimborso delle due offerte e del credito indebitamente consumato, a causa del mancato funzionamento dell’offerta.
Ho dovuto effettuare un ulteriore ricarica per attivazione dell’offerta Tim pass mondo Medium che finalmente sono riuscita ad utilizzare!
Resto a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti, le ricevute delle ricariche e qualsiasi altra informazione necessaria per verificare la segnalazione.
In attesa di un vostro riscontro e di una soluzione al problema, grazie per l’attenzione.
Cordiali saluti
