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Mancata attivazione servizio FTTH

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Attivazione del servizio

Reclamo

V. F.

A: FastWeb

17/12/2024

in data 16/12 avevo fissato un appuntamento per il passaggio verso ftth. i tecnici non hanno rispettato l orario di inizio delle 8:30 presentandosi in ritardo e in due momenti differenti costringendomi a stare alle loro disponibilita fino alle 16. segnalo inoltre un comportamento poco professionale poiche non ho avuto modo di sapere di che ditta fossero e come si chiamassero e se ne sono andati lasciando in giro per il palazzo sporcizia avanzata dalla lavorazione e la scatoletta di derivazione rotta. il tecnico che mi ha installato il modem mi ha preso in giro dicendomi che avrei solo dovuto lasciare acceso e attaccato il modem e che si sarebbe configurato a breve. a oggi 17/12 io sono ancora in totale disservizio e impossibilitato a lavorare e a usare il mio sistema di sicurezza domestico

Messaggi (1)

FastWeb

A: V. F.

19/12/2024

Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che la giusta competenza ha in analisi l’erogazione la funzionalità e le prestazione dei servizi associati alla suddetta fornitura. Sarà nostra premura monitorare l’evoluzione della situazione e, qualora si rendesse necessario, provvedere col emettere in atto ulteriori azioni puntuali. Infine a fronte di quanto comunicato nel reclamo e in virtù della sempre aperta collaborazione con la propria clientela si dispone un omaggio di euro 25,00 che verrà erogato sulla prima fattura utile. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: martedì 17 dicembre 2024 09:15 Oggetto: Mancata attivazione servizio FTTH Mancata attivazione servizio FTTH ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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