mancata attivazione sim kena

Buongiorno, ho richiesto attivazione sim kena con portabilità numero. lunedì scorso la vecchia sim si è disattivata, ma la sim kena no, quindi sono senza linea. assistenza (impossibile da contattare e impreparata) dopo numerosi tentativi mi ha confermato che era tutto risolto e che il problema era della sim. ho chiesto la sostituzione, ma sembra sia tutto bloccato per cui non mi attivano la sim, ma nemmeno posso sostituirla o attivare altro operatore. un vero macello.