Buonasera,
Sono carmine forgetta
Codice cliente 7104275308
in data 13 maggio ho sottoscritto un contratto con Sky per l'attivazione della linea telefonica e della connessione Wi-Fi, con migrazione da un altro operatore.
Il 23 giugno ho ricevuto un'e-mail nella quale mi veniva comunicato che la linea era attiva e che potevo collegare il modem. Ho effettuato immediatamente tutti i collegamenti richiesti, ma il servizio non ha mai funzionato, in quanto la linea risultava assente.
Nello stesso giorno ho contattato il servizio clienti Sky al numero 170 e mi è stato aperto un ticket di assistenza. Tuttavia, il 27 giugno il ticket è stato chiuso senza che il problema fosse stato risolto.
Dal 27 giugno al 7 luglio ho contattato quotidianamente il servizio clienti, con l'apertura di numerosi ticket, senza ottenere alcuna soluzione concreta.
Per il 7 luglio mi era stato fissato un appuntamento con un tecnico alle ore 14:00, ma nessun tecnico si è presentato né mi ha contattato. Richiamando il servizio clienti, mi è stato riferito che il tecnico aveva risolto il problema, circostanza del tutto non corrispondente alla realtà, poiché il servizio continua a non funzionare.
A fronte di tale situazione, ho deciso di esercitare il diritto di recesso per ripensamento entro i termini previsti. Mi è stato però comunicato che dovrei sostenere un costo di circa 23 euro, che contesto e che non intendo pagare, in quanto il servizio non è mai stato effettivamente erogato.
Questa vicenda mi ha arrecato notevoli disagi. Dal 23 giugno non posso utilizzare neppure il mio abbonamento Sky Stream, proprio a causa della mancata attivazione della connessione internet.
Con la presente chiedo pertanto:
l'annullamento di qualsiasi costo o penale relativa al recesso;
un rimborso pari a due mensilità, a titolo di indennizzo per il servizio mai usufruito e per i gravi disagi subiti;
la chiusura definitiva del contratto senza alcun addebito a mio carico.
Preciso inoltre che sarò costretto ad attivare una nuova linea con un altro operatore, con conseguenti ulteriori tempi di attesa e ulteriori disagi causati esclusivamente dalla mancata attivazione del servizio da parte di Sky.
In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo cordiali saluti
