MANCATA COMPENSAZIONE PECUNIARIA EU261

Buongiorno, io e mia figlia abbiamo volato con Ryanair da Palermo a Bergamo il 18 agosto 2022, arrivando con 5 ore e 11 minuti di ritardo. Dal 19 agosto stiamo cercando di avere la compensazione pecuniaria, ma la compagnia ci sta facendo girare a vuoto: mia figlia ha scritto/chattato/parlato ma non se ne esce, chiedono la compilazione di un modulo che non accetta le coordinate bancarie, quindi chiedono un reclamo e dal reclamo rispondono chiedendo nuovamente la compilazione del primo modulo. Siamo in ballo da mesi, e non è corretto. Ci potete dare supporto? abbiamo traccia di tutte le comunicazioni e la compagnia stessa ha ammesso il ritardo con una comunicazione ad hoc. Grazie.