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mancata conciliazione

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. A.

A: unieuro

22/09/2023

buongiorno, ho ordinato un frigorifero side by side a libera istallazione che e' stato consegnato ieri 21/9/23all'apertura il frigo presentava 2 borlature su entrambi i fianchi, la prima molto evidente, la seconda poco evidente ma comunque visibile.segnalata immediatamente la problematica mi vengono richieste foto che prontamente invio e poco dopo ricevo una risposta dove mi si segnalava che data la natura del danno (solo estetico a loro avviso) ci veniva proposto un rimborso tramite coupon di euro 80 a fronte di una spesa di 800 euro,In seguito ad ulteriori comunicazioni il suddetto buono viene convertito in 80 euro di rimborso economico.Non trovando congruo con il danno rilevato rifiutiamo l'offerta e chiediamo la sostituzione del bene , che però non è più disponibile, avendo acquistato il frigo con uno sconto sul valore reale ora ci troviamo nella condizione di non poter piu avere il bene che avremmo tenuto volentieri con un rimborso di almeno 150 €.La risposta d'altro canto è quella di effettuare il reso con rimborso e un buono acquisto di 80€ a risarcimento.Noi al momento ci troviamo a non avere altra scelta se non quella di renderlo (a fronte di una spesa per il ritiro e l'indennizzo offertoci che poteva essere tranquillamente che l'azienda UNIEURO dovrà sostenere).Con le modalità e le tempistiche di reso e rimborso ci ritroveremo per molte settimane senza frigorifero in casa in quanto il vecchio è stato smaltito in vista dell'arrivo del nuovo, e dell'impossibilità a procedere all'acquisto di un nuovo frigorifero perchè non più reperibile allo stesso prezzo e caratteristiche e nemmeno acquistarne un altro modello fino al recupero della somma già pagata per il primo.Noi vorremmo trovare un accordo soddisfacente e congruo, che possa sopperire al danno del frigo e al grave disagio che avremmo nel caso del reso.

Messaggi (1)

unieuro

A: M. A.

25/09/2023

Buongiorno,confermiamo l'avvenuta gestione del presente reclamo per la problematica segnalata, con opportuna comunicazione al cliente.Cordialmente,Servizio Clienti Unieuro--------------- Messaggio originale --------------- Non stampare questa e-mail. Tutte le informazioni ivi contenute, compresi eventuali allegati, sono da ritenere esclusivamente confidenziali e riservate secondo i termini del vigente D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy e del Regolamento europeo 2016/679 – GDPR – e quindi ne è proibita l’utilizzazione ulteriore non autorizzata. L’uso di questa casella di posta è a scopo professionale non si garantisce che la corrispondenza verso questa casella venga letta dal solo destinatario, potendo essere necessario, in determinate circostanze, l’accesso alla casella da parte di altri dipendenti, appartenenti alla Società. Pertanto, Ti preghiamo di non inviare messaggi di natura personale al mittente. Se hai ricevuto per errore questo messaggio, Ti preghiamo cortesemente di inoltrarla immediatamente al mittente e cancellare la e-mail. Se sei un fornitore, consulente o partner commerciale di Unieuro, puoi consultare l’informativa privacy ex art. 13 GDPR al seguente link: s:unieurospa.com/it/informativa-privacy-partner-commerciali-e-fornitori/. Grazie. Please don’t print this e-mail. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient and may contain confidential and privileged information pursuant to Legislative Decree 196/2003 and the European General Data Protection Regulation 2016/679 – GDPR. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. This email is used for professional purposes there is no guarantee that the message sent to the receiver’s e-mail will be read only by the latter, as it may be necessary, in some special cases, that the message must be read by other employees of the Company. Therefore, please do not send personal messages to the sender. If you are not the intended recipient, please forward the e-mail message to the sender and destroy all copies of the original message. If you are a supplier, consultant or business partner of Unieuro, you can read the privacy notice pursuant to art. 13 GDPR here: s:unieurospa.com/enrivacy-notice-business-partners-and-suppliers/. Thank you. Non stampare questa e-mail. Tutte le informazioni ivi contenute, compresi eventuali allegati, sono da ritenere esclusivamente confidenziali e riservate secondo i termini del vigente D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy e del Regolamento europeo 2016/679 – GDPR – e quindi ne è proibita l’utilizzazione ulteriore non autorizzata. L’uso di questa casella di posta è a scopo professionale non si garantisce che la corrispondenza verso questa casella venga letta dal solo destinatario, potendo essere necessario, in determinate circostanze, l’accesso alla casella da parte di altri dipendenti, appartenenti alla Società. Pertanto, Ti preghiamo di non inviare messaggi di natura personale al mittente. Se hai ricevuto per errore questo messaggio, Ti preghiamo cortesemente di inoltrarla immediatamente al mittente e cancellare la e-mail. Se sei un fornitore, consulente o partner commerciale di Unieuro, puoi consultare l’informativa privacy ex art. 13 GDPR al seguente link: s:unieurospa.com/it/informativa-privacy-partner-commerciali-e-fornitori/. Grazie. Please don’t print this e-mail. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient and may contain confidential and privileged information pursuant to Legislative Decree 196/2003 and the European General Data Protection Regulation 2016/679 – GDPR. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. This email is used for professional purposes there is no guarantee that the message sent to the receiver’s e-mail will be read only by the latter, as it may be necessary, in some special cases, that the message must be read by other employees of the Company. Therefore, please do not send personal messages to the sender. If you are not the intended recipient, please forward the e-mail message to the sender and destroy all copies of the original message. If you are a supplier, consultant or business partner of Unieuro, you can read the privacy notice pursuant to art. 13 GDPR here: s:unieurospa.com/enrivacy-notice-business-partners-and-suppliers/. Thank you.ref:_00D58dHHf._5004H1KlhKm:ref


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