Spett.le Lastminute.com,
intendo chiarire la dinamica dei fatti avvenuti in data 12/02/2026, che provano la vostra malafede.
In primo luogo, sono stato contattato telefonicamente dall'operatrice di Lastminute che gestisce la mia pratica. L'operatrice ha tentato di "rassicurarmi" garantendo la mia partenza, pur ammettendo di non riuscire a visualizzare i biglietti sul sito ufficiale, adducendo come scusa un presunto "errore tecnico" della compagnia aerea.
Per convincermi, mi ha inviato via email degli screenshot del suo terminale interno (gestionale) dove i voli risultavano in stato "OPEN". Tengo a precisare che lo stato "OPEN" indica solo una prenotazione inserita, ma non significa che il biglietto sia stato pagato ed emesso.
Proprio a causa di questa documentazione ambigua e non ufficiale, e data la totale mancanza di fiducia, ho deciso di contattare telefonicamente per la prima volta il Call Center di Air China per una verifica diretta.
L'esito della chiamata ha smentito l'agenzia: Air China ha confermato che, sebbene le prenotazioni (PNR OFTQMS e poi QKWRB3) fossero visibili a sistema, i relativi biglietti NON ERANO STATI PAGATI e pertanto non esistevano titoli di viaggio validi per l'imbarco.
Preciso inoltre che tutta la documentazione di prova di quanto avvenuto ieri (inclusi i vostri screenshot fuorvianti e gli esiti delle verifiche) è già stata inviata e allegata alla contestazione PayPal in corso.
Pertanto, non verrà accettata alcuna altra soluzione al di fuori dell'emissione immediata dei biglietti ufficiali (che dovranno essere confermati come PAGATI dal call center di Air China) o il rimborso totale dell'intero viaggio.
Distinti saluti,
Michele Santoro
