Buongiorno, attraverso il sito Booking.com ho effettuato una prenotazione in data 26/11 per la mattina successiva, 27/11. Ho inserito i dati della carta di credito e ho prenotato. Ho scritto 2 messaggi alla struttura per chiedere l'anticipazione del check in ma non ho ricevuto risposta. Alle ore 12:30 del 27/11 booking mi scrive che non è stato possibile confermare la prenotazione perché il nome sulla carta di credito non corrisponde a chi ha effettuato la prenotazione. Poiché già sul luogo e con la necessità di alloggiare da qualche altra parte, vado in un'altra struttura e cancello la richiesta. Booking mi fa pagare la penale equivalente all'intera somma della prenotazione poiché la tariffa non era rimborsabile e me lo addebita su quella stessa carta di credito rifiutata. Per quanto abbia provato a portare avanti le mie rimostranze, booking e l'esercente del servizio hanno rifiutato il rimborso. Il tutto rispondendomi solo 18 ore dopo la mia prenotazione scrivendomi di cambiare carta di credito che però non avevo. Non avendo altra carta di credito se non quella di mia figlia e non ricevebdo risposta dalla struttura, cos'altro avrei potuto fare? Inoltre ritengo che, se la prenotazione non è confermata nemmeno il pagamento della penale dovrebbe essere confermato. Giusto?
