Vi invio la presente al solo indirizzo email disponibile, non essendo la vostra società soggetta al sistema di posta elettronica certificata italiano in quanto avente sede legale in Spagna.
Spett.le Kube Ecosystem SL (FlyKube),
la presente costituisce formale diffida e messa in mora ai sensi degli artt. 1218 e ss. c.c. e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Riferimenti prenotazione: pacchetto "Spiaggia a Sorpresa", acquistato il 16-06-2026, destinazione assegnata Palermo, hotel Torreata Hotel & Residence, Via del Bersagliere 21, Palermo. Partenza prevista 22/07/2026. Importo pagato: €452,00+buono regalo di 350 euro per un totale di 802 euro. Numero prenotazione: KWPB3HUFXO
Fatti: Il pacchetto acquistato è pubblicizzato sulla pagina ufficiale (https://flykube.com/it/spiaggia-sorpresa-europa), sezione "Cosa include un Spiaggia a Sorpresa", come segue: "Hotel in una destinazione balneare: che sia nel centro della città o accanto alla spiaggia, avrai un alloggio in una destinazione vicino al mare", con riferimento a "oltre 50 destinazioni costiere". La struttura assegnata a me e al mio fidanzato dista diversi chilometri dalla spiaggia più vicina, non raggiungibile senza mezzo proprio o mezzo di trasporto non essendo inclusi nel pacchetto — circostanza non coerente con quanto pubblicizzato per il prodotto acquistato.
Nelle interlocuzioni precedenti (conservate agli atti) codesta società ha riconosciuto per iscritto che, al momento della mia prenotazione, le informazioni sulla posizione dell'hotel rispetto al mare non erano rese sufficientemente esplicite, pur sostenendo che tale caratteristica non fosse contrattualmente garantita — posizione in contrasto con la descrizione del prodotto sopra citata.
Si segnala inoltre che una richiesta di escalation a un responsabile, inviata in data 18/07 alle ore 14:00 tramite il canale assistenza dedicato alle urgenze, è rimasta senza alcun riscontro per ore, nonostante l'urgenza esplicitata e l'imminenza della partenza. Successivamente mi è stato indicato di contattare telefonicamente un responsabile.
In data 19-07-2026 mi è stato indicato dal vostro servizio assistenza di contattarvi telefonicamente per parlare con un responsabile. Ho effettuato tre tentativi di chiamata (ore 13:48, 16:45, 17:20) senza mai ricevere risposta, nonostante fosse un'indicazione fornita direttamente da voi.
Ulteriore elemento riscontrato sulla posizione dell'hotel: ho verificato che la struttura assegnata (Torreata Hotel & Residence, Via del Bersagliere 21) si trova in zona periferica e residenziale di Palermo, a circa 3,6 km anche dal centro storico cittadino. La sistemazione non risulta pertanto coerente né con la vicinanza al mare né con una posizione centrale, in contrasto con quanto indicato sulla pagina ufficiale del prodotto, che promette in ogni caso un alloggio "vicino al mare" sia in caso di sistemazione in centro città sia in prossimità della spiaggia.
Segnalo infine di aver richiesto in data 18-07-2026 l'emissione della fattura/ricevuta fiscale relativa alla presente prenotazione, fornendo tutti i dati necessari come da voi indicato. A oggi tale documento non mi è ancora stato inviato, nonostante l'obbligo di emissione previsto dalla normativa fiscale vigente.
Chiedo, entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della presente, data l'imminenza della partenza:
L'immediata emissione della fattura/ricevuta fiscale relativa alla prenotazione, già richiesta e non ancora ricevuta.
Una sistemazione alternativa realmente coerente con la descrizione pubblicizzata del pacchetto, senza alcun costo aggiuntivo a mio carico;
Oppure, in alternativa:
Una riduzione proporzionale del prezzo pagato, con indicazione dell'importo entro lo stesso termine.
Un rimborso a fine vacanza del noleggio di auto/motorino in modo da potersi muovere per le spiagge di Palermo.
Segnalo che mi sono già rivolta ad Altroconsumo per una valutazione della presente vicenda. In assenza di riscontro utile entro il termine indicato, provvederò altresì a segnalare la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e a tutelare le mie ragioni nelle sedi opportune. Mi riservo espressamente il diritto di agire nei confronti di codesta società per il risarcimento di ogni danno subito, incluse le spese di trasporto eventualmente sostenute durante il soggiorno per raggiungere la spiaggia, anche successivamente al rientro dal viaggio, restando quanto sopra senza pregiudizio per ogni altra azione a tutela dei miei diritti.
Cordialmente,
Valentina Orgiu
