Mancata consegna 3 tentativi

Buongiorno, per la prima volta mi è stato spedito un pacco tramite questo corriere. Il giorno di consegna il pacco non viene consegnato perché il corriere dichiara Destinatario assente, cosa non vera, ero a casa e nessuno è passato. Secondo tentativo di consegna corriere dichiara indirizzo errato, cosa di nuovo non vera, e poi non ha neanche chiamato per indicazioni. Dopo vari e stressanti tentativi di parlare con qualcuno, finalmente riesco a concordare un terzo tentativo dopo aver confermato l'indirizzo e il numero di telefono. Oggi, 07/08 vado al tracking e alle 08.01 pacco in consegna, 08.03 indirizzo errato. Provo a contattare ancora il servizio clienti, mando decine di form di contatto con l'indirizzo e il numero di consegna, niente, ricevo la stessa risposta automatica da Lory, che l'indirizzo è errato e devo compilare form di contatto con l'indirizzo giusto, cosa che ho fatto almeno 7 volte. Ho scritto anche recensioni su Google e Trustpilot, ma altro non so che fare. Allego vari screenshot di tracking e email. Grazie!

Buongiorno, per poter rintracciare la sua spedizione ci fornisca il numero corretto di tracciatura della spedizione . Grazie Saluti Eleonora Ufficio Reclami 07/08/2026 10:10 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

0038427907006556570

Gentile Cliente, desideriamo informarla che stiamo monitorando costantemente la sua spedizione affinché venga consegnata nel più breve tempo possibile. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Eleonora Assistenza Clienti 07/08/2026 11:10 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, ho guardato il tracking, per oggi non è aggiornato, quindi non lo riceverò oggi? Volevo comunque farle sapere che io questa settimana sono a casa quindi aspetto di riceverlo. Grazie!

Buongiorno, abbiamo provveduto a modificare l’indirizzo con i dati forniti. La spedizione verrà messa in consegna quanto prima. grazie Eleonora Ufficio Reclami 10/08/2026 10:10 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Va bene, ci tengo comunque a dirle che sarò a casa tutta la settimana e le allego qui la foto degli ultimi due pacchi che ho ricevuto oggi e sabato e può ben vedere che l'indirizzo che le ho dato è giusto (abito a questo indirizzo da 14 anni), così il corriere non avrà alcun motivo per non passare. E comunque se dovesse avere bisogno di indicazioni, può assolutamente chiamare il numero che vi ho dato. Ci tengo tanto a ricevere questo pacco entro venerdì, è molto importante per me, per favore. (Già che dovevo riceverlo martedì scorso). Grazie! Buona giornata!

Buongiorno, mi scusi ma anche oggi il pacco risulta in giacenza quindi non lo riceverò nemmeno oggi. Ma cos'altro devo fare che dovevo riceverlo una settimana fa ed è da allora che mando messaggi, email, reclami, prove e ancora non ho ricevuto il pacco. Guardi che è il vostro corriere che non ha fatto il suo dovere e non trovo giusto tutto questo stress per una semplice consegna. Tra l'altro, è da venerdì che ci scambiamo messaggi su questa piattaforma e lei continua a rassicurarmi che riceverò il pacco il prima possibile, ma non è cambiato niente.

Buongiorno, abbiamo inoltrato la richiesta di verifica al magazzino di riferimento. Non appena possibile inoltreremo riscontro in merito. saluti Eleonora Assistenza Clienti 11/08/2026 09:00 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Il pacco risulta in consegna oggi, speriamo bene, spero che il corriere passi. Le scrivo solo per dirle che sono a casa, così se la consegna non dovesse andare a buon fine, saprà che non è per colpa mia. Grazie!

Signora Eleonora, dato che avevo dubbi, visto che è comunque sera e non è passato nessuno, ho chiesto a Lory informazioni sul mio ordine, a quanto pare l'ordine è fermo in magazzino, allora perché nel tracking è rimasto in consegna oggi tutto il giorno? Ma è una presa in giro, come si fa? Tra l'altro mi dice che una nuova consegna verrà effettuata tra 48/72 ore, tempo che io non ho, mi serve entro venerdì.

Messaggi

Buongiorno, signora Eleonora, come ben vede, non si è risolto niente, dal tracking il pacco è bloccato in consegna da ieri mattina, quindi non riesco neanche a chiedere il ritiro di persona dato che non risulta in giacenza. Le chiedo questo ultimo favore, faccia in modo che io lo possa andare a ritirare oggi o domani. Sono disposta ad andare per chiudere tutta questa faccenda, basta che lei mi dia una mano a programmare il ritiro per oggi o domani. È molto importante che sia oggi o domani perché sabato parto all'estero e non potrò più fare nulla a riguardo. Aspetto risposta, grazie!

Questa è la situazione

Signora Eleonora, mi sembra che io sia stata abbastanza paziente con tutta la situazione. Anche se il vostro corriere non ha fatto il suo lavoro, io adesso ero disposta ad andare a ritirare di persona. Purtroppo non riesco a programmare da sola il ritiro perché il pacco non è aggiornato in giacenza. Le ho solo chiesto di aiutarmi con questo, di programmare il ritiro per oggi o domani. Ovviamente ho scritto ancora form di contatto, inutile. Le chiedo che la situazione venga risolta oggi, altrimenti prossimamente manderò un reclamo formale perché ho intenzione di chiedere assistenza legale. Mi dispiace, ma vedo che non si risolve altrimenti. Anche lei prima era disponibile e mi rispondeva, ieri e oggi invece non mi ha più risposto. Grazie!

Buongiorno , come da accordi telefonici, ho provveduto a contattare il magazzino e a verificare la situazione della spedizione. Le confermo che la spedizione verrà consegnata domani, 13/08. Per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento, non esiti a contattarmi. Cordiali saluti, Eleonora Assistenza Clienti 12/08/2026 11:00 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno signora Eleonora, ho ricevuto il pacco. Grazie mille per l'impegno! Buona giornata!