Mancata consegna acquisto e mancato rimborso

Ho effettuata un acquisto on line sul sito www.amicafarmacia.com di un prodotto quale 1pz. - Trosyd 28% soluzione cutanea per uso ungueale 12ml. Il 6 giugno mi hanno scritto che "l'ordine #0615020078 effettuato su AmicaFarmacia è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Trosyd 28% soluzione cutanea per uso ungueale 12ml" Trascordi questi giorni non ho ricevuto ne il prodotto e ne il rimborso.