Mancata consegna all’indirizzo concordato

Buongiorno, ho ricevuto la mail con avviso di consegna da parte di gls, con l’opzione di modificare l’indirizzo nel caso non mi fossi trovata a casa, quindi ho selezionato un punto di ritiro. Il corriere però è comunque passato a casa, e non trovandomi non ha consegnato il pacco. Ho concordato con il centralino la consegna per il gg seguente a casa, ma ad oggi il pacco è presso un punto di ritiro. Ho chiesto spiegazioni alla sede di Rovato e molto scortesemente negano tutto