MANCATA CONSEGNA BRT OLBIA

Esperienza pessima con la filiale BRT di Olbia. La mia spedizione (BRT 050113251702336) è arrivata alla filiale il 10/09/2026 ed è rimasta ferma senza essere consegnata, nonostante l'indirizzo fosse corretto. Ho segnalato il problema a BRT il 14/09 tramite il modulo ufficiale, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Dopo diversi tentativi sono riuscita a parlare telefonicamente con la filiale di Olbia e mi è stato riferito che il pacco era stato messo in giacenza e che ne era stato disposto il rientro al mittente. Peccato che io non abbia mai ricevuto alcuna comunicazione relativa alla giacenza, né un'indicazione che mi chiedesse di andare a ritirare il pacco a Olbia. Ho chiesto semplicemente di sapere perché la spedizione non fosse stata consegnata, chi avesse disposto il rientro e quale comunicazione fosse stata inviata alla destinataria. Non ho ricevuto una spiegazione concreta. Un disservizio può capitare, ma la totale mancanza di comunicazioni e la difficoltà nel ricevere spiegazioni dalla filiale rendono l'esperienza estremamente negativa.

Buongiorno Sig.ra Atzeni, per errore è stato inserito il ritiro della merce in fermo deposito. In data 10/09 vi è stato inviato SMS con avviso di merce disponibile al ritiro. Non essendo avvenuto il ritiro presso la nostra filiale, è stata inviata segnalazione di giacenza a PROZIS, non ricevendo da loro riscontro, in automatico la merce è stata a loro resa. Siamo consapevoli del disservizio arrecato, ci scusiamo per quanto accaduto. Rimaniamo disponibili per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti. BRT SPA Oggetto: I: MANCATA CONSEGNA BRT OLBIA

Gentilissimi, innanzitutto grazie per il riscontro, arrivato dopo diverse settimane dalla mia prima segnalazione. Prendo atto di quanto da voi comunicato e, in particolare, della conferma che il fermo deposito è stato inserito per errore. Il messaggio SMS del 10/09 è purtroppo passato totalmente inosservato, giacché solitamente le comunicazioni relative alle spedizioni avvengono tramite e-mail, sia al momento della presa in carico sia in occasione dei tentativi di consegna. In questo caso non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra, né relativa alla presa in carico della spedizione né alla necessità di effettuare un ritiro presso la filiale. Considerato quindi che l'indirizzo di consegna indicato da Prozis era corretto e che, come da voi stessi confermato, il fermo deposito è stato inserito per errore da BRT, mi aspetto che la questione venga risolta direttamente con Prozis, alla quale avete già restituito la merce. Come ho già comunicato telefonicamente al vostro operatore, a questo punto desidero ottenere il rimborso dell'ordine, non essendo più possibile ricevere la spedizione presso l'indirizzo originariamente indicato. Vi chiedo pertanto di procedere con la dovuta segnalazione a Prozis, chiarendo che la mancata consegna e il successivo rientro della merce sono stati determinati da un errore nella gestione della spedizione da parte di BRT. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito e confido che la questione possa essere risolta direttamente tra BRT e Prozis, senza ulteriori disagi a mio carico. Cordiali saluti, Irene Atzeni

Buon pomeriggio Sig.ra Atzeni, appurato l’errore da parte nostra dell’inserimento del fermo deposito, teniamo a precisare che la segnalazione di merce disponibile al ritiro è avvenuta tramite SMS e non e-mail in quanto il suo indirizzo mail non era indicato sulla spedizione. La segnalazione di merce giacente è stata da noi inviata regolarmente al mittente il quale non ci ha fornito ulteriori indicazioni sull’eventuale riconsegna, pertanto abbiamo provveduto al reso. La gestione del suo eventuale risarcimento sarà gestita dal venditore presso cui ha effettuato l’acquisto, chiediamo pertanto cortesemente rivolgersi a loro. Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato. Rimaniamo disponibili. Cordiali saluti BRT SPA Oggetto: I: Nuovo messaggio da IRENE A

Gentilissimi, grazie per l'ulteriore riscontro. Prendo atto della precisazione relativa all'SMS e del fatto che l'indirizzo e-mail non fosse indicato sulla spedizione. Tuttavia, questo non modifica il punto centrale della vicenda: come da voi stessi riconosciuto, il fermo deposito è stato inserito per errore da BRT. Una volta venuta a conoscenza del problema tramite il tracking, ho cercato ripetutamente di contattare la vostra filiale durante i miei giorni di lavoro, proprio con l'obiettivo di capire cosa stesse accadendo e poter intervenire tempestivamente. Non sono però riuscita a ottenere assistenza né a parlare con la filiale. Inoltre, durante quei giorni ho inviato per ben due volte una segnalazione tramite l'apposito modulo di reclamo BRT, senza essere mai ricontattata e senza ricevere alcuna comunicazione utile a risolvere il problema. Non ritengo quindi corretto che le conseguenze di un errore commesso da BRT debbano ricadere sulla destinataria o sul venditore. In particolare, la mancata riconsegna non è stata determinata da una mia volontà di non ritirare la merce, ma da una procedura di fermo deposito inserita erroneamente da BRT e dalla successiva mancata gestione della riconsegna. Comprendo che il rimborso dell'ordine debba essere materialmente gestito da Prozis in quanto venditore, ma ritengo che BRT debba farsi carico di comunicare a Prozis che la mancata consegna e il successivo reso sono conseguenza di un errore riconosciuto da BRT, senza che questo comporti ulteriori oneri o disagi per me o per il venditore. Mi auguro pertanto che possiate fornire a Prozis una comunicazione chiara in tal senso e collaborare con il venditore affinché la questione venga risolta senza ulteriori conseguenze a mio carico. Cordiali saluti, Irene Atzeni

Buonasera Sig.ra Atzeni, comprendiamo la sua posizione in merito e ci scusiamo nuovamente per quanto accaduto. Ribadiamo però e consigliamo rivolgersi direttamente al venditore, sarà lo stesso che eventualmente , procederà , a seguito di verifiche, nel rivolgersi a noi per chiedere chiarimenti sull’accaduto. Cordiali saluti. BRT SPA. Oggetto: Nuovo messaggio da IRENE A