Il 31 agosto ordinavo uno stendibiancheria con opzione di consegna presso un BRT point a pochi passi dalla mia abitazione. Avendo gravi problemi familiari sceglievo questa possibilità, proprio per evitare possibili problematiche e disguidi nella consegna.
La data prevista per la consegna (BRT Code 08457084386198) risultava quella del 2 settembre. Bartolini, tra l’altro, confermava l’opzione da me prescelta, indicava come destinatario il BRT Point da me opzionato e mi specificava le dimensioni del collo (126x10x59 cm).
Ciò nonostante, BRT non ha mai effettuato la consegna invocando, dapprima, una generica forza maggiore, poi, in maniera altrettanto generica, la necessità di ulteriori informazioni per poter consegnare la spedizione. Tanto risultava dal link che avevo ricevuto tramite SMS.
Per questo motivo, tramite apposito ticket (n. 22993436) aperto sul loro sito, chiedevo chiarimenti sui motivi della mancata consegna, li invitavo a provvedere secondo quanto concordato e allegavo la loro conferma di spedizione, dato che l’ordine non prevedeva affatto il ritiro a deposito ma l’opzione punto di ritiro/abitazione. Non ricevevo alcuna risposta.
Nel frattempo, dal link ricevuto via SMS, il giorno 3 settembre, alle 7:54, la spedizione risultava in filiale senza altro specificare.
Per questo motivo, in data 5 settembre, alle ore 9:30, dopo una certa attesa al call center, un operatore dall’Albania, mi suggeriva di recarmi di persona al deposito (che si trova dall’altro capo della città) per provare ad avere qualche informazione, dato che dal suo dispositivo non riusciva a fornirmi alcuna delucidazione. Aggiungeva di aprire un ulteriore ticket.
Così facevo (con ticket n. 23033553) e, finalmente, BRT mi comunicava che il pacco “è troppo grande rispetto allo sportello del locker” e che dovevo farmi carico personalmente del ritiro presso il loro deposito.
Con ticket n. 23048008 chiedevo quindi di riprogrammare la consegna presso il mio domicilio e precisavo, con ticket di integrazione n. 23053243, che, causa grave lutto familiare, la mattina di lunedì 8 non sarei stata disponibile. Nessun riscontro è mai pervenuto da parte del corriere.
Questa mattina il link stato spedizione, accessibile nei giorni passati, è risultato disattivo, perciò ho contattato nuovamente il call center in Albania per sapere notizie della spedizione ma “l’ottima” operatrice che mi ha risposto al telefono (chiamata delle 9.23, durata 8 min. e 13 sec.) mi ha rimandato al venditore e sbattuto il telefono in faccia.
Chiedo di riprogrammare la consegna presso il mio domicilio senza oneri a mio carico ed ulteriori ritardi.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Non intendo, in alcun modo farmi, carico delle problematiche che il corriere può avere con i propri punti di ritiro, ma chiedo a BRT di adempiere senza ulteriori indugi e pretesti inutilmente dilatori, oltre ad evitarmi ulteriori disagi.
