Desidero segnalare un grave disservizio da parte del corriere BRT (Bartolini) relativo alla gestione e alla consegna di una mia spedizione.
Inizialmente, mi è stato comunicato tramite e-mail che il pacco sarebbe stato destinato a un punto di ritiro e che avrei dovuto attendere entro due giorni lavorativi la ricezione del QR code necessario per poterlo ritirare.
Tuttavia, la situazione si è rivelata estremamente confusa e problematica. Il punto di ritiro indicato nell’e-mail ricevuta è diverso da quello riportato accedendo alla mia area personale sul sito di BRT. Inoltre, nell’area personale la spedizione risulta addirittura consegnata presso un punto di ritiro, ma, recandomi presso il punto indicato, mi è stato riferito che non è presente alcun pacco a mio nome.
A rendere il disservizio ancora più grave è il fatto che non ho mai ricevuto il QR code che, secondo le indicazioni fornite dallo stesso corriere, avrei dovuto ricevere entro due giorni lavorativi e che è necessario per effettuare il ritiro.
Mi trovo quindi in una situazione inaccettabile: le comunicazioni del corriere riportano informazioni discordanti sul luogo in cui dovrebbe trovarsi la spedizione, il sistema indica una consegna che di fatto non risulta verificabile e il codice necessario per ritirare il pacco non mi è mai stato inviato.
Ritengo che questa gestione sia caratterizzata da una grave mancanza di chiarezza, comunicazione e affidabilità nei confronti del cliente. Non è accettabile che una spedizione venga indicata come consegnata quando il destinatario non riesce a reperirla presso il punto di ritiro e non dispone nemmeno del codice necessario per il ritiro.
Chiedo pertanto a BRT di:
* verificare immediatamente dove si trovi effettivamente il mio pacco;
* chiarire per iscritto quale sia il punto di ritiro corretto, risolvendo le incongruenze tra e-mail e area personale;
* fornire una prova dell’effettiva consegna al punto di ritiro indicato;
* provvedere alla consegna effettiva del pacco e all’invio del QR code necessario per il ritiro;
* fornire un riscontro concreto e tempestivo, evitando ulteriori disagi e perdite di tempo.
In assenza di una soluzione, chiedo che vengano valutate le opportune iniziative a tutela dei miei diritti di consumatore.
Mi rivolgo ad Altroconsumo affinché possa supportarmi nella gestione di questo reclamo e contribuire a ottenere una risposta concreta da parte del corriere.
Mi aspetto che BRT chiarisca quanto accaduto e risolva il problema in tempi brevi, senza limitarsi a riportare sul proprio sistema una consegna che, nei fatti, non sono riuscito a verificare né a utilizzare per ritirare la spedizione.
