In riferimento all’ID di prenotazione indicato sopra ed in qualità di acquirente e passeggero, espone quanto segue:
In data antecedente alla partenza del volo acquistato con volagratis.it, il sottoscritto ha provveduto a richiedere tempestivamente l'annullamento della prenotazione e del volo associato.
Tale richiesta è stata gestita e confermata dagli operatori di Volagratis tramite il servizio di chat ufficiale della piattaforma.
Tuttavia, si riscontra la seguente problematica:
1. Necessità assicurativa: Ai fini dell'istruttoria e del rimborso con la mia compagnia assicurativa, mi viene tassativamente richiesto un documento ufficiale (ricevuta, e-mail formale o attestato) rilasciato da Volagratis che certifichi in modo inequivocabile che la cancellazione è stata richiesta dal sottoscritto prima della partenza del volo ed è stata regolarmente registrata ed eseguita dal sistema.
2. Inadempienza di Volagratis: Nonostante i ripetuti solleciti e contatti con il servizio clienti tramite chat, Volagratis si è rifiutata o è risultata inadempiente nel fornire qualsiasi prova documentale o riscontro scritto ufficiale, limitandosi a generiche conferme testuali in email del servizio consumatore prive di valore formale per gli enti terzi (assicurazione) dato che non riporta nessun riferimento allo specifico, indicando inoltre di rifarsi all’operatore del volo poiché non forniscono tali documentazioni. A sua volta l’operatore non fornisce nessun documento formale dato che l’acquirente del volo non risulto io ma Volagratis.
La condotta di Volagratis sta arrecando un pregiudizio economico diretto al sottoscritto, impedendo l'accesso ai rimborsi previsti dalla polizza a causa della totale assenza di trasparenza e documentazione di supporto per un'operazione regolarmente effettuata prima della scadenza.
Si attende rapida e risolutiva conclusione rispetto a quanto indicato mostra una condotta commerciale scorretta e la violazione degli obblighi di assistenza post-vendita all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), a cui sarò costretto a breve a ricorrere per vedere riconosciuti i miei diritti.
