Mancata consegna di ordine on line

Buongiorno, sul mondadori store in data 22 luglio 2026 ho eseguito ordine n.338009991 per acquisto di 14 libri. Il giorno 30 luglio me ne sono stati recapitati 13 in quanto un libro dell'ordine è risultato mancante. Il libro mancante è quello dal titolo Da dove viene? Di Federica Friedrich prezzo 12.26 € (codice 9788893930611). Da quel giorno ho contattato più volte tramite mail e tramite il form di assistenza sul sito ma non ho mai ricevuto risposta. Come facciamo a risolvere il problema. Desidero sapere come comportarmi. Grazie.